Unexus Connect · Automatiske referater

referatet er klar inden næste samtale

Kundekontakt handler om at lytte og spørge videre. Gode noter tager tid. Automatiske referater tager det arbejde, så din kollega kan holde opmærksomheden på den, der ringer.

vis mig det kontakt os

En kollega ved servicedesken med headset

hvad det er

Hver samtale bliver et klart afsnit med kernen, konteksten og handlingspunkterne. Det vises i kundehistorikken i Unexus Connect og kan sendes videre til det system, hvor det hører til.

Det er en del af Unexus Connect, så der kommer ikke et andet system ved siden af. Det er ikke slået til som standard: I slår det til for ét team, en pilotgruppe eller hele organisationen på én gang.

hvad du får ud af det

hvorfor du vil have automatiske referater

tid tilbage

Skrivearbejdet efter samtalen er slut.

Referatet står der inden næste samtale
Efter kontrol kan din kollega gå videre til den næste

bedre overleveringer

Handlinger, aftaler og kontekst står der med det samme.

Hurtigere at samle op for den, der gør det færdigt
Også når det er en kollega

et komplet kundebillede

Referatet lander der, hvor du har brug for det.

Synligt i kundehistorikken
Kan sendes videre til jeres kundedatabase eller sagssystem
Blandt andre ViewPoint fra Itris, Embrace og Aareon

alle integrationer

bedre samtaler

Din kollega lytter i stedet for at skrive.

Fuld opmærksomhed på den, der ringer
Færre forjagede samtaler

ensartet tekst

Hvert referat har samme tone og opbygning.

Prompten bestemmer, hvad der altid står der
Kan ændres når du vil

indsigt i hvad der sker

Referater er en kilde til rapportering.

Se hvad spørgsmålene handler om
Kan bruges til BI og trendanalyse

spørgsmål du sikkert har nu

Hvad sker der, når en samtale handler om flere emner?

Referatet ser på hele samtalen og samler kontekst og drejninger i én sammenhængende helhed. Hvordan det falder ud ved lange eller komplicerede samtaler afhænger af den prompt, du sætter.

Kan tonen og opbygningen ændres?

Ja. Referatet kommer fra en prompt, der passer til jeres arbejdsgang og sprog. Hvilke dele der altid kommer med, og hvor detaljeret det er, sætter I på forhånd og kan ændre senere.

Hvad ser min kollega, og hvad kan han stadig rette?

Han ser referatet i Unexus Connect eller i et tilkoblet system. Indholdet bliver under hans kontrol: AI leverer teksten, mennesket bestemmer, hvad der sker med den.

Hvor pålideligt er det ved dialekter og svære samtaler?

Transskriptionen kommer fra talegenkendelse og bliver derefter refereret. Hvordan det klarer sig ved samtaler, der falder uden for det almindelige, vurderes bedst i en pilot på jeres egne samtaler.

Hvad betyder det, at samtaledata behandles kortvarigt?

Microsoft gemmer hverken lyden eller transskriptionen og træner ikke på dem. I jeres eget miljø bliver samtaleoptagelsen og referatet liggende. Hvor længe de gemmes, følger de opbevaringsfrister, I selv sætter.

sådan virker det

trin 1

samtalen kommer ind

En samtale kommer ind i Unexus Connect, som den altid har gjort.
trin 2

tale bliver tekst

Azure Speech laver lyden om til en transskription.
trin 3

AI refererer

Azure OpenAI laver det til et kompakt afsnit, efter den prompt der passer til jeres arbejdsgang.
trin 4

teksten lander

Referatet vises i kundehistorikken og kan sendes direkte videre til jeres kundedatabase, CRM eller sagssystem.

AI leverer teksten, og din kollega bestemmer, hvad der sker med den.

det tekniske

til din it-kollega

hvad der sker med lyden

Microsoft gemmer hverken lyden eller transskriptionen og træner ikke på dem. I jeres eget miljø bliver samtaleoptagelsen liggende, efter den opbevaringsfrist I selv sætter, sammen med referatet. Optagelsen kan slettes automatisk, så snart referatet er lavet.

hvad der skal til

Automatiske referater virker på telefoni og kun på optagede samtaler: ingen optagelse, intet referat. Måden, I har sat optagelsen op på, bestemmer derfor også, hvad der kommer med, herunder valget mellem opt-in og opt-out og muligheden for at sætte en optagelse på pause.

slået fra som standard, til pr. kø

Funktionen er slået fra som standard, og I slår den til pr. kø. Behandlingen sker via Azure Speech og Azure OpenAI inden for Den Europæiske Union, og der trænes ikke på jeres data. Azure OpenAI er en tjeneste fra Microsoft: jeres data går ikke til virksomheden OpenAI.

DPIA og EU's AI-forordning

Det er ikke en højrisikoanvendelse efter EU's AI-forordning. Der er ingen automatiseret beslutningstagning og ingen profilering: det, der kommer ud, er beskrivende tekst, som jeres medarbejder læser og kontrollerer. Til jeres egen DPIA eller privacyscan leverer vi den tekniske behandlingsbeskrivelse.

hvad du selv sætter

Prompten bestemmer tonen, opbygningen og hvor detaljeret referatet er. I sætter den på forhånd og kan ændre den senere. Vi tilpasser den til jeres organisation ved starten. Hvor længe et referat er tilgængeligt, følger opbevaringsfristen for kundehistorikken, som I selv sætter.

hvor det kan sendes

Synligt i kundehistorikken i Unexus Connect, og kan sendes videre til jeres kundedatabase eller sagssystem. Blandt andre ViewPoint fra Itris, Embrace og Aareon.

se videre