viderestilling rigtigt første gang
Din kollega kan se på forhånd, hvem der kan tage den, så viderestilling er rigtig første gang.
Unexus Connect · Microsoft Teams
kundekontakt i Teams med Unexus Connect
Møder, chat, deling af dokumenter: en stor del af din arbejdsdag foregår i Teams. Unexus Teams-integrationen bringer dine kunder derhen også. Ring og bliv ringet op på dit eget firmanummer, direkte fra Teams med Unexus Connect.
Platformen tjekker i Teams, hvem der faktisk kan tage den.
Og springer den over, der sidder i møde.
01 · kender du det?
blind viderestilling
Teams ved præcis, hvem der er ledig, hvem der taler i telefon og hvem der sidder i et møde. Dit telefonisystem kunne indtil nu bare ikke tale med det. Se det som to systemer i samme bygning, med de samme kolleger i, der lader som om de ikke kender hinanden. Ikke ideelt. Derfor laver vi den forbindelse for dig.
- Du stiller videre til en, der ikke kan tage den. Hver dag igen.
- To telefonimiljøer. To gange administration, to gange at finde ud af, hvor det gik galt.
- Alle arbejder hybridt. Det gør det ikke nemmere.
02 · hvad det er
Unexus Connect trækker linjerne
Unexus Teams-integrationen lader Microsoft Teams og Unexus Connect arbejde sammen. Dine kolleger bliver ved med at arbejde i Teams. I baggrunden styrer Unexus Connect, hvem der får samtalen, hvem der er ledig, og hvad der ender i rapporteringen. Teams er det, du ser, Unexus Connect er det, der får det til at passe. Ingen migrering. Intet andet system. Ingen ni måneders projekt.
Integrationen består af to dele. Du vælger, hvad der passer dig: en af de to, eller begge.
Tilgængelighed
Teams ved, om du er ledig, taler i telefon eller er til møde. Fra nu af ved Unexus Connect det også. Hver samtale går derfor direkte til en, der reelt kan tage den.
Ring fra Teams
Ring og bliv ringet op på dit eget firmanummer, direkte i Teams. Ingen ekstra app og ingen separat telefon.
03 · hvad du får ud af det
hvorfor du vil ringe fra Teams
ring uden at skifte skærm
Du ringer en kunde op fra samme skærm, hvor du et minut før sad til møde.
alt i én rapport
Alle samtaler kører fortsat gennem Unexus Connect, så alt står i én rapport.
intet nyt at lære
Dine kolleger har intet nyt at lære. Sparer endnu en vejledning.
04 · hvem der mærker det
de får gavn af det med det samme
Din kollega
Ser på forhånd, hvem der er ledig, og stiller videre rigtigt første gang. Det sparer tid hver dag, for hende og for kollegerne omkring hende.
Din leder
Alle samtaler og tal står samlet i Unexus Connect. Én rapport, med et tilgængelighedstal du kan styre efter.
Din opkalder
Vil én ting: nogen i røret, der kan hjælpe.
Din it-kollega
Administrerer én telefoniopsætning, med alle ringeregler på ét sted.
05 · sådan fungerer det i praksis
en almindelig tirsdag formiddag
En borger ringer om sin ansøgning. Normalt noget for Lianne, men hun sidder i et Teams-møde. Unexus Connect ved det allerede og sender samtalen direkte til en kollega, der er ledig og ved, hvad det handler om. Kollegaen ser samtalen komme ind i Teams, tager den og hjælper den, der ringer, videre.
Borgeren hjulpet, mødet uforstyrret, ingen unødigt sat på hold.
06 · hvad du skal ordne
mindre end du tror
At koble tilgængelighed på er et spørgsmål om uger. At ringe fra Teams tager lidt længere, fordi telefonien er med i det.
Det er vores vurdering ved en almindelig opsætning. Afviger din, hører du det fra os, før vi begynder.
gennemløbstid
Kun tilgængelighed
én til to uger
Ring fra Teams
to til fire uger
Ordnet i fire trin
-
trin 1
Vi aftaler sammen, hvad du slår til, og hvordan dine ringeregler ser ud.
-
trin 2
Vi laver integrationen med Teams.
-
trin 3
Vi opsætter og tester, og du godkender.
-
trin 4
Vi går live. Og sørger for, at alle ved, hvem der har ansvar for hvad.
fejlfri integration
møder og kundekontakt på samme sted
07 · til din it-kollega
hvad der er under motorhjelmen
Alt hvad din it-kollega vil vide, før han siger ja.
de tekniske detaljer Licens · Integration · Administratorer · Numre
| Tilgængelighed | Ring fra Teams | |
|---|---|---|
| Licens | Unexus Connect Teams Integration | Unexus Connect Teams Integration, plus Microsoft Teams Phone pr. bruger |
| Integration | Microsoft Graph | Custom domain og SBC-konfiguration, sikret med TLS og SRTP |
| Administratorer | Azure- og Teams-administrator | Azure-administrator og Teams Telephony Administrator |
| Numre | ikke nødvendigt | E.164-direktenumre, korrekt opsat |
Unexus Connect bliver ved med at styre routing, ringeregler og rapportering. Medarbejdere i en kundeservice- eller huntgruppe logger ind via Unexus-klienten for deres tilgængelighed og gruppefunktioner. Teams fungerer som softphone. Så bliver teknikken, hvor den hører til: i baggrunden.
08 · privatlivsprincipper
hvad vi ser, og især hvad vi ikke ser
For at vide, om du er ledig, har Unexus Connect nok i din Teams-status. Ledig? I telefonen? Til møde? Det er alt. Indholdet af din chat er ikke vores sag. Og Teams-samtaler bliver heller ikke optaget uden videre.
Ringer du via Teams, kører talen over en sikret forbindelse. Telefonien selv bliver inden for dit Unexus-miljø. Inklusive routing og, hvis du har sat det op sådan, samtaleoptagelse.
Og data? Dem behandler vi efter de europæiske retningslinjer. Også godt at vide: Unexus Connect har Microsoft 365 App Certification for Teams-integrationen, og Unexus er ISO 27001-certificeret.
spørgsmål du sikkert har nu
Kan vi slå kun tilgængelighed til?
Ja. Integrationen består af to dele, og I tager én eller begge. Kun tilgængelighed er ordnet på en til to uger og kræver ingen ændringer i telefonien.
Har vi brug for Microsoft Teams Phone?
Kun hvis I også vil ringe fra Teams. Så skal hver bruger have en Teams Phone-licens, ud over vores egen licens til integrationen. Til kun tilgængelighed er det ikke nødvendigt.
Kommer vores rapportering stadig til at stemme?
Ja, for alle samtaler løber stadig gennem Unexus. I ender ikke med en anden telefoniverden, der laver tal, som ikke passer med den første.
Læser I vores Teams-chatter?
Nej. Vi synkroniserer kun status: ledig, i telefonen eller i møde. Chatter holder vi os fra, og vi overtager ikke Teams-samtaler.
Skal vores kolleger lære noget nyt?
De bliver ved med at arbejde i Teams, hvor de allerede arbejder. Er man i en kundeservice- eller huntgruppe, logger man derudover ind i Unexus-klienten for tilgængelighed og gruppefunktioner.
Hvad hvis nogen sætter sig selv på forstyr ikke?
Så bliver der ikke tilbudt samtaler til den person. Det er præcis derfor, der også hører en aftale til: hvornår gør man det, og hvad betyder det for kunden i røret. Den samtale tager vi med jer under opsætningen.
09 · afslutning
vil du se, hvordan det virker?
En halv time. Mere tid koster det ikke at vise dig, hvordan det virker i din situation. Tag gerne din Teams-administrator med. Så kan vi tage de tekniske spørgsmål med samtidig.
