At vide hvad der kommer ind, hvem der tager det, og hvad du har lovet. Det er styring, og platformen er bygget op omkring det.
Vil du have styr på kundekontakten? Træk fra venstre mod højre og se, hvordan det ser ud efter vores mening.
Mere end hundrede organisationer i Nederlandene arbejder med Unexus Connect.
Kommunikation går lynhurtigt. Telefon, chat, sociale medier, AI og mere. Det er en mulighed, hvis du organiserer det ordentligt. Hvis du ikke gør, mister du overblikket, signaler forsvinder, og både kunder og kolleger bliver frustrerede.
Unexus Connect samler alle kommunikationskanaler ét sted. Overskueligt, effektivt og klar til det, der kommer. Det giver kunderne en glidende oplevelse og dit team de værktøjer, der skal til for at levere rigtig god service. Spredte kanaler bliver én stærk fortælling: klogere, hurtigere og mere succesfuld kundekontakt med Unexus Connect.
Fastnet og mobil, på vores egen registrering hos ACM, den nederlandske telemyndighed. Én kontrakt, én servicedesk. Andre leverandører stiller et platform op og lader forbindelsen være en anden mands sag. Vi leverer begge dele, og det mærker du i det øjeblik der er noget galt på linjen.
I de fleste organisationer er telefonen stadig den kanal, hvor flest spørgsmål kommer ind. Så det er der, vi bygger fra, i stedet for at bygge rundt om den.
Udviklet og driftet i Baarn. Dine data bliver i Europa, og har du et spørgsmål, får du en stemme du kender i røret.
Det faste fundament lægger vi, resten bestemmer I. Køer, routing, roller og integrationer sætter vi op, så de passer til jeres team.
Vi bygger det, sætter det op og tager telefonen, når du ringer.
Vi lægger fundamentet. Hvad du bygger ovenpå, bestemmer du selv.
Telefon, e-mail, sms, webchat, WhatsApp, Signal og Teams kommer ind på samme sted.
Automatiske referater og den virtuelle assistent, allerede i daglig brug hos kunder.
Kundesamtaler med Teams, drevet af Unexus Connect.
Bliv koblet på de systemer, du allerede arbejder i, på minutter.
Så meget som muligt på én skærm, og uden installation.
Gennem Unexus Academy, skræddersyet til jeres team.
På en halv time ser vi på dine kanaler og dine systemer, og derefter ved vi, hvad du faktisk har brug for.
Platformet kan bruges bredt, men ingen taler sproget hos nederlandske kommuner og boligorganisationer som vi gør.
År med at bygge løsninger til kundekontakt er gået ind i et platform, der passer til enhver organisation, hvor kundekontakt betyder noget. Det er præcis der, vi gør en forskel: kortere ventetid, hurtigere svar, bedre service. Fordi vi udvikler og driver alt selv i Nederlandene, kan vi handle hurtigt og tilpasse os undervejs.
Vi kender de systemer, du bruger, fra sagsbehandling til kundeportal, og vi sørger for, at de arbejder sammen. Din kollega kan se med et blik, hvad en henvendelse handler om, og borgeren får den rigtige hjælp med det samme. Mindre viderestilling, mere der bliver løst. Sådan som det bør være.
At være til at få fat på, og blive det, også for borgeren der ikke finder den digitale selvbetjening. Koblet på sagsbehandlingssystemet, med telefonen som sikkerhedsnet i stedet for som restpost.
Fra en reparationsanmodning til et spørgsmål om huslejen, på den kanal lejeren selv vælger. Koblet på jeres ERP og lejerportal, så sagen er rigtig fra første øjeblik.
AI der tager arbejde fra dig i dag. Ikke noget til næste års roadmap.
Skal du skrive noter, når du har lagt på? Referatet står der allerede, med handlingspunkterne, klar til at læse igennem og sende videre til andre systemer.
mere om Automatiske referaterIngen tastemenu, bare et åbent spørgsmål. Den lytter, svarer hvor den kan, og giver samtalen videre med hele historikken vedhæftet.
mere om Virtual AgentEn assistent til hver medarbejder. Under samtalen henter den den rigtige viden frem og foreslår noget, ud fra hvad samtalen handler om.
”Unexus Connect omnichannel-platformet spiller godt sammen med vores ERP-system Tobias AX. At tage Unexus-implementeringen og Teams Calling-integrationen i én omgang holdt påvirkningen af organisationen nede.”
Christiaan KoendersKundeservicechef, Ymere
”Jeg er forelsket i produktet. Det var jeg hos Vivare, og det er jeg stadig hos Waardwonen. Meget overskueligt, og det giver rigtig indsigt.”
Edwin MennesIT- og informationsrådgiver, Vivare og Waardwonen
”Samarbejdet med Unexus giver os et fleksibelt system og hurtig support, så borgerne altid kan regne med en service, der holder.”
Elviera Oude LuttikhuisAfdelingsleder for borgerservice, Oss Kommune
Sammen finder vi ud af, hvad der passer til den måde, din organisation arbejder. Ikke en hyldeløsning, men en tilgang bygget på vores erfaring og det, du vil have.
Det er gennemsnittet fra underskrift til go-live. Præcis hvor lang tid det tager, er forskelligt fra projekt til projekt.
Dine køer, dine åbningstider, din routing. Som de er nu, ikke som en standardopsætning har forestillet sig dem.
Jeres ERP eller sagsbehandlingssystem koblet på og numrene flyttet. Derefter en prøveperiode med en del af teamet.
Kurser gennem Academy, til dine medarbejdere og dine supervisorer. Derefter tager vores egen servicedesk i Baarn den for alt hvad du har brug for.
Platformet flytter til Microsoft Azure, og kunderne følger med skridt for skridt.
læs videre
Staedion om hvorfor god kundekontakt starter med systemer, du kan regne med.
læs artiklen
En dag med kunder om roadmappen, med workshops hvor du selv sidder ved knapperne.
se programmetEn halv time med en, der har gjort det mange gange før. Vi ser på dine kanaler og dine systemer og laver en demo, du kan genkende, for en standardskærm siger meget lidt om, hvordan det kommer til at fungere hos dig.
Ingen forpligtelser. Vil du helst se dig omkring selv først? De hårde fakta står på sikkerhed & compliance.
data i Europa · egen ACM-registrering til telefoni · uafhængigt testet hvert år · sikkerhed & compliance
