det er Unexus
Hos Unexus handler alt om at være til at få fat på. Ikke bare tilgængelig, men at vide hvad der kommer ind, hvem der tager det, og hvad du har lovet. Det er styr på kundekontakten, og det er det, vi bygger på.
at forbinde med virkning
Vi udvikler og drifter vores platform helt selv, her i Nederlandene. Det gør, at vi kan handle hurtigt og passe til den måde, jeres team arbejder på. Uanset om I har ti eller ti tusind samtaler om dagen, beholder I styringen.
nederlandske organisationer arbejder med Unexus Connect
lande hvor Unexus Connect sælges
kolleger, alle i Nederlandene
det menneskelige mål bliver det afgørende
Vores kunder har en offentlig opgave. Bag hver samtale sidder en, der har brug for noget, og bag hver skærm en kollega, der vil løse det. Det er det, vi bygger vores arbejde op om. Styr på kundekontakten begynder hos de to mennesker, ikke i systemet.
kontakt er mere end at give information videre
God service starter med at forstå, hvad nogen mener, føler eller har brug for. Det er ikke det samme som at give det rigtige svar. Det er kernen i dine kollegers fag, og dermed også i vores.
teknikken tilpasser sig, ikke jeres folk
Vi kommer gerne forbi og taler med de folk, der laver arbejdet, om hvordan deres dag ser ud. Derefter sætter vi op. Den anden vej rundt fungerer ikke: så køber nogen et system, og organisationen skal bøje sig om det.
følelser lader sig ikke automatisere
Når det handler om nogens bolig, penge eller tryghed, handler det om mere end en sag. Registreringen i systemet kan være den samme; hvad samtalen betyder for personen, er den ikke. Vores arbejde er at gøre plads til den samtale.
sige hvad vi gør, gøre hvad vi siger
Et samarbejde står og falder med tillid, og den bygger man ikke med en flot præsentation. Man bygger den ved at holde det, man har aftalt, også når det er ubelejligt. Derfor går vi efter det lange træk og ikke den hurtige aftale.
det startede med telefonen
Unexus kommer fra telefoniens verden og startede som en spin-off fra Philips. Derfra er det vokset til et komplet platform til kundekontakt, med en stærk position blandt boligorganisationer og andre organisationer i den offentlige og sociale sektor. Den specialisering var ikke en udtænkt strategi: en af vores første løsninger viste sig at fungere godt hos en boligorganisation, og flere fulgte.
Unexus begyndte i 2011. Stifterne overdrog virksomheden efter tolv år, for godt tre år siden, og det var øjeblikket til at afgøre, hvad for en virksomhed vi vil være. Svaret: bygge videre på det, der var, med mennesker først og med blik for den offentlige sektor, og skærpe kursen mod selv at udvikle alt i Nederlandene. Derfor ligger udvikling, hosting og drift her.
døren står åben
Vores kontor på Oude Utrechtseweg er mere end et sted at arbejde. Vi spiser frokost sammen, vi tager problemerne sammen, og der er altid kaffe. Kom gerne forbi.
korte linjer, ingen lag
Ingen tunge strukturer og ingen indviklede lag. Åben kommunikation og samarbejde på tillid. Alle får plads til at komme med ideer og bygge med på platformen, og det kan man se i den måde, vi arbejder med kunder.
mød teamet
en dag uden samtaler
En gang om året tager hele firmaet ud en dag, og i december holder vi julefrokost. Det er ikke teambuilding med et formål. Det er bare hyggeligt, og det hjælper, når man bagefter har hinanden i røret igen.
lige så vigtigt
Bæredygtighed og engagement ligger hos os i de valg, vi træffer, ikke i et politikpapir.
Alle leasingbiler er elektriske. Skal mere end én kollega til det samme møde, kører vi sammen, og kilometer, der ikke giver kunden noget, kører vi ikke. Ved indkøb af kontorartikler ser vi på ordentlige lønninger. Vores platform kører i Microsoft Azure, Vesteuropa; en cloudtjeneste koster strøm, og det lægger vi ikke skjul på.
Fødevarebanker bruger vores platform gratis, og Voedselbank Amersfoort har vi støttet i årevis. Med Queup lægger vi korte beskeder fra velgørende organisationer ind i ventekøen, også uden beregning: så står der noget, der er værd at høre, hvor der ellers spiller musik.
Og kagedåsen på dit skrivebord kommer fra Stichting Sherpa, som hjælper mennesker med afstand til arbejdsmarkedet med at opdage, hvad de kan. De bliver lavet hos Kunstwerkplaats Kijkoor i Eemnes.
mere om Sherpa
