dit is Unexus
Bij Unexus draait alles om bereikbaarheid. Niet zomaar bereikbaar zijn, maar weten wat er binnenkomt, wie het oppakt en wat je hebt beloofd. Dat is regie op klantcontact, en daar bouwen we op.
verbinden met impact
We ontwikkelen en beheren ons platform volledig zelf, hier in Nederland. Daardoor kunnen we snel schakelen en aansluiten op hoe jouw team werkt. Of je nu tien of tienduizend gesprekken per dag voert, de regie blijft bij jou.
Nederlandse organisaties werken met Unexus Connect
landen waar Unexus Connect verkocht wordt
collega’s, allemaal in Nederland
de menselijke maat blijft leidend
Onze klanten hebben een publieke taak. Achter elk gesprek zit iemand die iets nodig heeft, en achter elk scherm een collega die dat wil oplossen. Daar richten we ons werk op in. Regie op klantcontact begint bij die twee mensen, niet bij het systeem.
contact is meer dan informatie overdragen
Goede dienstverlening begint bij begrijpen wat iemand bedoelt, voelt of nodig heeft. Dat is iets anders dan het juiste antwoord geven. Het is de kern van het vak van je medewerkers, en daarmee ook van ons werk.
de techniek past zich aan, niet je mensen
We komen graag bij je langs en praten met de mensen die het werk doen over hoe hun dag eruitziet. Daarna richten we in. Andersom werkt het niet: dan koopt iemand een systeem en moet de organisatie zich eromheen buigen.
emotie laat zich niet automatiseren
Gaat het over iemands huis, geld of veiligheid, dan gaat het over meer dan een melding. De registratie in het systeem kan hetzelfde zijn, wat het gesprek voor iemand betekent is het niet. Ons werk is ruimte maken voor dat gesprek.
zeggen wat we doen, doen wat we zeggen
Vertrouwen is waar een samenwerking op staat of valt, en dat bouw je niet op met een mooie presentatie. Je bouwt het op door een afspraak na te komen, ook als het even niet uitkomt. Daarom gaan we voor de lange termijn en niet voor de snelle deal.
begonnen bij de telefoon
Unexus komt uit de wereld van telefonie en begon als spin-off vanuit Philips. Van daaruit groeide het uit tot een compleet platform voor klantcontact, met een sterke positie bij woningcorporaties en andere organisaties in het publieke en sociale domein. Die specialisatie was geen uitgestippelde strategie: een van onze eerste oplossingen bleek goed te werken bij een woningcorporatie, en daarna volgden er meer.
Unexus begon in 2011. De oprichters droegen het bedrijf na twaalf jaar over, ruim drie jaar geleden, en dat was het moment om te bepalen wat voor bedrijf we willen zijn. Het antwoord: verder bouwen op wat er al was, mensgericht en met aandacht voor de publieke sector, en de koers aanscherpen naar eigen ontwikkeling in Nederland. Daarom zit ontwikkeling, hosting en beheer hier.
de deur staat open
Ons kantoor aan de Oude Utrechtseweg is meer dan een werkplek. We lunchen samen, we pakken problemen samen aan en er is altijd koffie. Kom gerust langs.
korte lijnen, geen lagen
Geen stroperige structuren en geen ingewikkelde lagen. Open communicatie en samenwerken op basis van vertrouwen. Iedereen krijgt de ruimte om ideeën aan te dragen en mee te bouwen aan het platform, en dat zie je terug in de manier waarop we met klanten werken.
maak kennis met het team
verbinden met elkaar
Een keer per jaar gaan we met het hele bedrijf een dag weg, en in december doen we de kerstborrel. Dat is geen teambuilding met een doel. Het is gewoon leuk, en het helpt als je elkaar daarna weer aan de telefoon hebt.
net zo belangrijk
Duurzaamheid en betrokkenheid zitten bij ons in de keuzes, niet in een beleidsstuk.
Alle leaseauto’s zijn elektrisch. Moet er meer dan één collega naar dezelfde afspraak, dan rijden we samen, en kilometers die een klant niets opleveren maken we niet. Bij de inkoop van kantoorartikelen kijken we naar eerlijke lonen. Ons platform draait in Microsoft Azure, regio West-Europa; een clouddienst leveren kost stroom, en dat verzwijgen we niet.
Voedselbanken gebruiken ons platform kosteloos, en Voedselbank Amersfoort steunen we al jaren. Met Queup zetten we korte boodschappen van goede doelen in de wachtrij, ook zonder kosten: dan staat er iets zinnigs waar anders een muziekje speelt.
En de koektrommel op je bureau komt van Stichting Sherpa, die mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt helpt ontdekken wat er wél kan. Ze worden gemaakt bij Kunstwerkplaats Kijkoor in Eemnes.
meer over Sherpa
