klantcontact voor woningcorporaties
Niet meer drie keer doorverbinden, maar gewoon snel duidelijkheid voor je huurders. Eén klantbeeld en altijd de juiste medewerker aan het woord.
herkenbaar?
Een huurder belt voor de derde keer over dezelfde lekkage. De eerste keer ging via het formulier, de tweede via WhatsApp, en nu belt hij. Je medewerker ziet die eerste twee niet, zoekt in het ERP of er een opdracht ligt, en kan niet zeggen wanneer de aannemer komt. De huurder hoort dus voor de derde keer dat het wordt uitgezocht en ondertussen staat het water tot zijn enkels.
Dat is geen kwestie van beter opletten. Als de drie contacten in drie systemen staan, kan niemand het overzicht hebben. In één overzicht staan ze onder dezelfde huurder, met de opdracht uit je eigen ERP ernaast.
Deze cijfers zijn geen toeval: we werken sinds 2011 voor deze sector, en we blijven erin investeren.
wat je hier elke dag tegenkomt
Vier situaties uit de corporatiepraktijk. Ze hebben allemaal dezelfde oorzaak: het contact en het werk zitten niet op dezelfde plek.
het reparatieverzoek dat terugkomt
De huurder wil weten wanneer er iemand komt. Staat de opdracht uit je ERP naast het gesprek, dan is dat een antwoord van tien seconden in plaats van een terugbelverzoek of "ik ga het voor u uitzoeken, moment geduld."
de aannemer doet het werk, jij krijgt het telefoontje
Je huurder belt jou, ook als een ketenpartner aan zet is. Je medewerker moet dus kunnen zien wat er is uitbesteed en wat de status is, zonder eerst iemand anders te bellen.
pieken die in de agenda staan
De huurverhogingsbrief, de jaarafrekening, het begin van het stookseizoen. Je weet wanneer het komt, dus je wilt vooraf kunnen schuiven met bezetting, kanalen en wat je zelf al beantwoordt.
storm op donderdag
De pieken die je niet ziet aankomen zijn het echte werk. Dan wil je kanalen kunnen bijzetten, een bandje aanzetten met wat er aan de hand is, en zien wat er in de wachtrij staat.
gekoppeld aan de systemen die je al hebt
Regie op klantcontact ontstaat wanneer je alle benodigde informatie op je scherm hebt nog voordat je opgenomen hebt. Daarom koppelen wij standaard met al deze systemen.
Het ERP van Aareon. Hier staan het huurcontract, de woning en de financiële gegevens.
De frontofficelaag boven Tobias. Wij melden het gesprek bij Aareon en Fox Contact opent de omgeving van de huurder. Is het nummer niet uniek, dan krijgt je medewerker een zoekveld en haalt hij de juiste kaart erbij, ook die van iemand voor wie de beller mag bellen.
Klantbeeld en contacthistorie, plus inschrijvingen en woningaanbod. Bij een gesprek openen we de juiste pagina in Zig, zodat je de klantkaart voor je hebt.
ERP voor corporaties, met huurder, eenheid en contract bij elkaar. Hier schrijven we het contactmoment ook terug. Itris noemt Unexus zelf als koppeling.
CRM op Microsoft Dynamics 365, waarin je klant en zaak registreert. Je medewerker handelt af in het CRM in plaats van in het ERP.
Klantcontactsysteem en huurdersportaal, met de contacthistorie over alle kanalen. De beller wordt herkend, en de samenvatting van het gesprek kun je als contactmoment op de klantkaart laten opslaan.
kies zelf wat bij je past
Een corporatie werkt met een ERP, een klantvolgsysteem en een handvol applicaties die maar door één team gebruikt worden. Wij sluiten daar standaard op aan, zodat je medewerker het antwoord op één scherm heeft.
we snappen de wereld waarin je werkt
Eén op de drie corporaties in Nederland werkt met ons. Dat merk je vooral aan de vragen die we stellen voordat we iets beloven.
je huurder kan niet weglopen
Het gaat over iemands huis. Een gemiste terugbelbelofte is daarom geen klantirritatie maar een vertrouwenskwestie, en dat verandert waar je op let bij bereikbaarheid.
het huurdersoordeel wordt gemeten
Wat er aan de telefoon gebeurt komt uiteindelijk terug in je scores. Functies moeten kloppen, dat spreekt. Maar hier telt daarnaast net zo zwaar wat je kunt meten en terugkijken, want dat is waar je op afgerekend wordt.
het KCC is niet de hele organisatie
Wijkteams, verhuur, onderhoud en een aantal ketenpartners doen ook klantcontact. Wij richten het zo in dat een vraag daar terechtkomt waar hij hoort, zonder dat de huurder opnieuw moet beginnen.
veel van je mensen zitten in de wijk
Onderhoud, verhuur en de wijkteams werken buiten kantoor en zitten niet achter een laptop, terwijl juist zij bereikbaar moeten zijn. Met Unexus Mobile Connect doet de mobiele telefoon gewoon mee: bellen met het zakelijke nummer, en in het overzicht zie je wie beschikbaar is.
uit de sector zelf
”De koppeling met Tobias AX en de implementatie van Teams Calling liepen bij ons gelijk op. Dat vroeg wat afstemming, maar het scheelde ons een tweede traject.”
Christiaan KoendersManager klantbediening, Ymere
”Ik ben verliefd op het product. Ik was het al bij Vivare en nu ook bij Waardwonen. Heel overzichtelijk en veel inzicht!”
Edwin MennesAdviseur I&A, Vivare en Waardwonen
vragen die je nu waarschijnlijk hebt
Werkt dit samen met Aareon, Tobias 365 of Zig?
We willen tegelijk over naar Teams Calling. Kan dat in één traject?
Hoe lang duurt een implementatie?
Kunnen onze wijkteams en ketenpartners meedoen?
Kunnen we opschalen bij een piek of een storm?
Waar staat onze data?
dit sluit hierop aan
gemeenten
Bereikbaar voor elke inwoner, op elk moment.
bekijk gemeenten platformintegraties
Standaard integraties met de systemen die je dagelijks gebruikt.
bekijk integraties over onssecurity & compliance
Alles wat je wilt weten op het gebied van security en compliance, zonder formulier.
bekijk security & compliancezullen we het op jouw situatie laten zien?
Een half uur met iemand die dit bij andere corporaties heeft gedaan. We kijken naar jouw kanalen en jouw ERP, niet naar een standaardscherm.
Geen verplichtingen. Wil je eerst zelf rondkijken zonder iemand te spreken? De harde feiten staan op security & compliance.
