tijd terug
Notuleren na het gesprek is verleden tijd.
- De samenvatting staat er voor het volgende gesprek
- Je medewerker kan na controle door naar het volgende contact
Unexus Connect · Automatisch Samenvatten
de samenvatting staat er voor je volgende gesprek
In klantcontact draait alles om luisteren en doorvragen. Goede notities kosten tijd. Automatisch Samenvatten neemt dat werk over, zodat je medewerker zijn aandacht bij de beller kan houden.
wat het is
Elk gesprek wordt omgezet in een heldere alinea met de kern, de context en de actiepunten. Die verschijnt in de klantcontacthistorie in Unexus Connect en kan door naar het systeem waar hij thuishoort.
Het is onderdeel van Unexus Connect, dus er komt geen tweede systeem naast. Het staat niet standaard aan: je zet het aan voor één team, een pilotgroep of meteen voor de hele organisatie.
wat het je oplevert
waarom je automatisch samenvatten wilt
betere overdracht
Acties, afspraken en context staan er meteen.
- Sneller op te volgen door wie het afmaakt
- Ook als dat een collega is
compleet klantbeeld
De samenvatting landt waar je hem nodig hebt.
- Zichtbaar in de klantcontacthistorie
- Optioneel door naar je KVS of zaaksysteem
- Onder andere Viewpoint van Itris, Embrace en Aareon
betere gesprekken
Je medewerker luistert in plaats van typt.
- Volle aandacht bij de beller
- Minder gehaaste gesprekken
consistente tekst
Elke samenvatting heeft dezelfde stijl en opbouw.
- De prompt bepaalt wat er altijd in staat
- Aan te passen wanneer je wilt
inzicht in wat er speelt
Samenvattingen zijn een bron voor rapportage.
- Zie waar de vragen over gaan
- Bruikbaar voor BI en trendanalyse
vragen die je nu waarschijnlijk hebt
Wat gebeurt er als een gesprek over meerdere onderwerpen gaat?
De samenvatting kijkt naar het hele gesprek en verwerkt context en wendingen in één samenhangend geheel. Hoe dat uitpakt bij lange of complexe gesprekken hangt af van de prompt die je instelt.
Kan de toon en de opbouw worden aangepast?
Ja. De samenvatting komt uit een prompt die past bij je eigen werkproces en taalgebruik. Welke onderdelen altijd terugkomen en hoe uitgebreid het is, stel je vooraf in en kun je later wijzigen.
Wat ziet mijn medewerker, en wat kan hij nog aanpassen?
Hij ziet de samenvatting terug in Unexus Connect of in een gekoppeld systeem. De inhoud blijft onder zijn controle: AI levert de tekst aan, de medewerker bepaalt wat ermee gebeurt.
Hoe betrouwbaar is het bij accenten en lastige gesprekken?
De transcriptie komt uit spraakherkenning en wordt daarna samengevat. Hoe dat presteert bij afwijkende gesprekken beoordeel je het best in een pilot op je eigen gesprekken.
Wat betekent het dat gespreksdata kort wordt verwerkt?
Microsoft slaat de audio en het transcript niet op en traint er niet op. In je eigen omgeving blijven de gespreksopname en de samenvatting. Hoe lang die bewaard blijven volgt de bewaartermijnen die je zelf instelt.
zo werkt het
-
stap 1
het gesprek komt binnen
Een gesprek komt binnen in Unexus Connect, net als altijd.
-
stap 2
spraak wordt tekst
Azure Speech zet de audio om naar een transcriptie.
-
stap 3
AI vat samen
Azure OpenAI maakt daar een compacte alinea van, volgens de prompt die bij je werkproces past.
-
stap 4
de tekst landt
De samenvatting verschijnt in de klantcontacthistorie en kan direct door naar je KVS, CRM of zaaksysteem.
AI levert de tekst aan, je medewerker bepaalt wat ermee gebeurt.
de techniek
voor je IT-collega
wat er met de audio gebeurt
Microsoft slaat de audio en het transcript niet op en traint er niet op. In je eigen omgeving blijven de gespreksopname, volgens de bewaartermijn die je zelf instelt, en de samenvatting. De opname kan meteen na het samenvatten automatisch worden verwijderd.
wat ervoor nodig is
Automatisch Samenvatten werkt op telefonie en alleen op opgenomen gesprekken: geen opname, geen samenvatting. Hoe je het opnemen hebt ingericht bepaalt dus ook wat erin komt, inclusief de keuze voor opt-in of opt-out en het pauzeren van een opname.
standaard uit, per wachtrij aan
De functie staat standaard uit en zet je per wachtrij aan. De verwerking loopt via Azure Speech en Azure OpenAI binnen de Europese Unie, en er wordt niet op je gegevens getraind. Azure OpenAI is een dienst van Microsoft: je gegevens gaan niet naar het bedrijf OpenAI.
DPIA en de EU AI Act
Dit is geen hoog-risicotoepassing onder de EU AI Act. Er is geen geautomatiseerde besluitvorming en geen profilering: wat eruit komt is beschrijvende tekst die je medewerker leest en controleert. Voor je eigen DPIA of privacyscan leveren we de technische verwerkingsbeschrijving.
wat je zelf instelt
De prompt bepaalt de toon, de opbouw en hoe uitgebreid de samenvatting is. Je stelt hem vooraf in en kunt hem later aanpassen. Wij stemmen hem bij de start af op je organisatie. Hoe lang een samenvatting beschikbaar blijft volgt de bewaartermijn van de contacthistorie, die je zelf instelt.
waar het naartoe kan
Zichtbaar in de klantcontacthistorie in Unexus Connect, en optioneel door te sturen naar je KVS of zaaksysteem. Onder andere Viewpoint van Itris, Embrace en Aareon.
verder kijken
dit sluit hierop aan
zullen we het op jouw gesprekken laten zien?
Een half uur over hoe je team nu notities maakt en waar die naartoe moeten. Daarna weet je of dit tijd scheelt.
Geen verplichtingen. Wil je eerst zelf rondkijken zonder iemand te spreken? De harde feiten staan op security & compliance.
