veelgestelde vragen
de vragen die je ons stelt
26 vragen die in vrijwel elke intake langskomen, met het antwoord erbij. Niets hiervan zit achter een formulier, want wie midden in een inkooptraject zit mag vaak geen contact opnemen.
wat het is
Wat je krijgt en waar het begint.
Wat is Unexus Connect?
Eén werkomgeving voor al je klantcontact: telefonie, e-mail, WhatsApp en webchat, met één klantgeschiedenis en één set cijfers. De telefonie leveren we zelf, op onze eigen ACM-registratie, dus je hebt voor het platform en de verbinding één partij en één servicedesk. Wat er precies onder hangt staat op de oplossingenpagina.
Moeten we alles in één keer overzetten?
Nee. Je begint met het pakket dat past bij waar je nu staat en breidt uit wanneer je wilt, met een add-on of een stap naar een hoger pakket. Je hoeft dus niet vooraf te kiezen wat je over drie jaar nodig hebt. De opbouw staat op de abonnementenpagina.
Wanneer moeten we juist niet bij jullie zijn?
Als je op zoek bent naar het goedkoopste contactcentrum zonder koppelingen, dan zijn er partijen die dat sneller en goedkoper doen. Onze meerwaarde zit in de koppeling met het systeem waarin het werk gebeurt, en in de telefonie erbij. Zit dat er niet in, dan betaal je voor iets wat je niet gebruikt.
prijs en contract
Het model staat open, zonder formulier ervoor.
Wat kost het?
Je betaalt per gelijktijdige gebruiker en per rol, niet per aangemaakt account. Accounts aanmaken is onbeperkt en kost niets. De rollen agent, supervisor en back office hebben elk een eigen pool, en wie twee rollen doet betaalt niet dubbel. Dat gebeurt binnen een van drie pakketten: Core, Professional of Advanced. Het Zilver-servicepakket zit er kosteloos bij. De volledige opbouw staat op de abonnementenpagina.
Zit er lock-in op?
Nee. Je data is je data, je kunt eruit, en dat staat in het contract in plaats van in een verkooppraatje.
Wat zit er standaard bij, zonder meerkosten?
Doorlopende updates, de beveiliging, de configuratiemogelijkheden, de servicedesk in Baarn en het Zilver-servicepakket. Er is geen aparte regel voor onderhoud. Wat je er los bij kiest zijn add-ons, een hoger servicepakket, beheeruren en trainingen.
Krijgen we een indicatie of een echte prijs?
Een echte prijs. Geef door hoeveel medewerkers ermee gaan werken en met welke systemen je werkt, dan krijg je een opgave en geen indicatie. Dat kan via contact.
invoeren en overstappen
Van tekenen tot live.
Hoe lang duurt het voordat we live zijn?
Gemiddeld 6 tot 10 weken, gerekend van het tekenmoment tot livegang. Hoe lang het precies duurt verschilt per project en hangt vooral af van de koppelingen.
Hoe gaat dat in stappen?
Eerst kijken we naar hoe je nu werkt: je wachtrijen, je openingstijden, je routering, zoals ze zijn en niet zoals een standaardinrichting het bedacht heeft. Daarna koppelen we je ERP of zaaksysteem, zetten we de nummers over en gaan we proefdraaien met een deel van je team. Pas dan gaat de rest mee.
Kunnen we onze nummers houden?
Ja. Je vaste nummers gaan mee. De telefonie loopt op onze eigen ACM-registratie, dus de nummerportering regelen we zelf en niet via een derde partij.
Krijgen onze mensen training?
Ja, via de academy. Er zijn trainingen voor agenten, supervisors en beheerders, in Baarn of bij jou op kantoor. De prijzen per deelnemer staan er open bij.
koppelingen
Aansluiten op wat je al hebt.
Koppelt het met ons systeem?
Er zijn koppelingen met de systemen die in onze twee sectoren het meest voorkomen, onder meer Embrace, Zig, Itris, Aareon, Decos JOIN en xxllnc Zaken, plus Microsoft 365, Teams en Dynamics 365. De volledige lijst staat op de integratiepagina.
En als ons systeem er niet bij staat?
Dan gaat het via onze webservices-API. Dat vraagt wel werk, en dat schatten we in tijdens de intake in plaats van erna. Bestaande koppelingen zitten in de implementatie van 6 tot 10 weken; een nieuwe koppeling schatten we apart in, omdat het afhangt van wat het andere systeem toelaat.
beveiliging en gegevens
De feiten staan open, zonder login en zonder pdf.
Waar staat onze data?
De productieomgeving draait in Microsoft Azure, regio West-Europa (Nederland). Back-ups worden binnen de Europese Unie bewaard. Klantdata verlaat de EU niet.
Kunnen we zelf kiezen waar het draait?
Ja. De standaard is Azure West-Europa. Wil je niet in de publieke cloud, dan kun je kiezen voor soevereine hosting door Unexus in een Nederlands datacenter, of voor hosting in eigen beheer.
Zijn jullie gecertificeerd?
Unexus is ISO/IEC 27001-gecertificeerd, en daarnaast Microsoft 365 Certified en Microsoft Teams Certified. Het certificaat is op te vragen. Alle details, inclusief de scope, staan op security & compliance.
Welke subverwerkers zijn er?
Microsoft voor hosting en de AI-diensten, CM.COM Netherlands B.V. voor WhatsApp- en sms-berichten, en Google en Apple voor pushnotificaties als je de mobiele app gebruikt. De volledige lijst met rol en locatie staat op security & compliance. Een nieuwe of gewijzigde subverwerker kondigen we vooraf schriftelijk aan, met een bezwaartermijn van 30 dagen.
Wat gebeurt er bij een datalek?
Wij informeren de getroffen klant onverwijld, uiterlijk binnen 24 uur na constatering. Als verwerkingsverantwoordelijke ben jij degene die, wanneer dat nodig is, binnen 72 uur meldt bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Unexus meldt niet zelf, maar levert alle informatie die voor die melding en het onderzoek nodig is.
Werken jullie met onze verwerkersovereenkomst?
In de praktijk wel. Gemeenten en corporaties hebben vrijwel altijd hun eigen model, en dat leggen we naast onze verwerkingen. Heb je geen eigen model, dan leveren we er een aan.
Worden de systemen onafhankelijk getest?
Ja, jaarlijks door een onafhankelijke, gespecialiseerde partij, zowel de externe infrastructuur als de webapplicaties en API’s. De managementsamenvatting van de meest recente test delen we op aanvraag onder geheimhouding, via security@unexus.nl.
support en storingen
Wie opneemt, en wat er is afgesproken.
Welke beschikbaarheid staat in de SLA?
Dat hangt af van het servicepakket: 99,5 procent bij Zilver, 99,7 procent bij Goud en 99,9 procent bij Platinum. De uptime wordt per server over een kalenderjaar gemeten. De actuele status en de incidenthistorie zijn voor iedereen te volgen op onze statuspagina.
Hoe snel is een storing opgepakt?
Volgens de prioriteiten en hersteltijden uit de SLA. Een P1-verstoring is bij het hoogste servicepakket binnen 30 minuten opgepakt en binnen 3 uur hersteld.
Wie neemt op als we bellen?
Onze eigen servicedesk in Baarn. Dezelfde mensen die je omgeving kennen, geen doorverbinding naar een partij die het platform niet heeft gebouwd.
praten en proberen
Ook als je geen contact mag opnemen.
Kunnen we met een bestaande klant praten?
Ja. We brengen je in contact met een organisatie die op de jouwe lijkt, in dezelfde sector en van vergelijkbare grootte, en met iemand die het werk doet in plaats van een woordvoerder. Vier verhalen staan al open op klantverhalen.
We zitten in een inkooptraject en mogen geen contact opnemen.
Dan hoef je dat ook niet. Alles wat je nodig hebt om ons te beoordelen staat open op de site: de abonnementen en wat erin zit, de certificeringen, de subverwerkers, de SLA-percentages, de koppelingen en de referenties met naam. Niets daarvan zit achter een formulier. Neem je later toch contact op en blijkt dat je in een lopende procedure zit, dan stoppen we het gesprek.
Voldoet deze website aan de toegankelijkheidseisen?
Deze site is gebouwd op WCAG 2.1 AA, en wat er gemeten en gerepareerd is staat open in de toegankelijkheidsverklaring. Voor onze klanten in de publieke sector is dat geen formaliteit, dus voor ons ook niet.
staat je vraag er niet bij?
Stel hem, dan zetten we het antwoord erbij. Gaat het over beveiliging of gegevens, dan staat het uitgebreide antwoord vaak al op de securitypagina.
verder kijken
wat het kost
De drie pakketten, wat er standaard bij zit en waar de kosten van afhangen.
naar de abonnementensecurity & compliance
Certificeringen, subverwerkers, waar je gegevens staan en wat je kunt opvragen.
bekijk de feitenklantverhalen
Vier organisaties vertellen zelf wat er speelde en wat er nu draait.
lees de verhalen
