Eén contract, één servicedesk. Voor platform én verbinding.
Unexus Connect · zakelijke telefonie
zakelijke telefonie in de hand
Bellen is nog altijd het belangrijkste kanaal in klantcontact. Daarom leveren we de telefonie zelf, als telecomaanbieder met een eigen ACM-registratie. Vast en mobiel, met de routering van Unexus Connect erbovenop. Eén contract. Eén servicedesk.
01 · ken je dat?
drie partijen voor één telefoontje
Een storing in de bereikbaarheid, en dan begint het grote rondbellen: ligt het aan de centrale, aan de provider of aan de koppeling daartussen? Elke partij kijkt naar zijn eigen stukje, en jij zit tussen wal en schip. Ondertussen krijgt je beller geen gehoor. Niet wenselijk. Daarom houden we de hele keten in eigen hand. Hoef jij maar één keer te bellen bij een storing.
- Platform, verbinding en toestellen: drie contracten en drie servicedesks.
- Bij een storing begint het uitzoeken wie waarover gaat.
- Elke wijziging in je belregels loopt via een ticket bij een andere partij.
02 · wat het is
platform en verbinding centraal geregeld
Unexus is begonnen als telefoniepartij en levert de verbinding nog altijd zelf, met een eigen ACM-registratie. Het verkeer loopt over het netwerk van Odido. Daarbovenop draait Unexus Connect, dat elk gesprek langs jouw regels leidt. Nummers, verbinding en routering regel je dus bij één partij.
Vast en mobiel
Eén omgeving voor je vaste nummers en je mobiele toestellen. Je vaste nummer werkt ook op je mobiel, dus onderweg opnemen kan gewoon.
De regie erbovenop
Elk gesprek doorloopt een callflow: keuzemenu, openingstijden, wachtrij en een vangnet. Unexus Connect verdeelt de gesprekken over je team, op taal, kennis of gewoon op wie beschikbaar is. Jij bepaalt de regels.
03 · wat het je oplevert
waarom je telefonie bij ons wilt
Bij een vraag of storing bel je één partij. We weten meteen waar het over gaat.
Belregels, keuzemenu’s en openingstijden pas je aan zonder tussenpartij.
Geen gesprek loopt dood: buiten openingstijden of bij drukte staat het vangnet klaar.
04 · wie het merkt
zij profiteren meteen
Je medewerker
Neemt op vanaf de vaste werkplek of onderweg, op hetzelfde nummer en in dezelfde omgeving.
Je manager
Ziet de bereikbaarheid live: wachttijden, wachtrijen en servicelevel per team. Bijsturen kan meteen.
Je beller
Hoort waar hij aan toe is: zijn plek in de wachtrij, de verwachte wachttijd of een terugbeloptie.
Je IT-collega
Heeft één leverancier voor platform en verbinding, en één plek voor alle belregels.
één partij
als er iets is, bel je ons
05 · hoe het in de praktijk werkt
een gewone maandagochtend
Een inwoner belt over zijn afvalpas. Via het keuzemenu komt hij in de wachtrij van afval en milieu, en omdat het maandag is, is het druk. Hij hoort zijn plek in de wachtrij. De teamleider ziet de wachtrij oplopen en schakelt een collega bij. Even later heeft de inwoner een medewerker aan de lijn die dit soort vragen elke dag beantwoordt, zonder één keer doorverbonden te zijn.
Inwoner geholpen, wachtrij onder controle, en niemand doorverbonden.
06 · wat je moet regelen
minder dan je denkt
Stap je volledig over, reken dan op zes tot tien weken van tekenmoment tot livegang. Een losse callflow staat sneller. Je huidige nummers verhuizen mee; de portering plannen we zo dat je bereikbaar blijft.
Dit is onze inschatting bij een gangbare inrichting. Wijkt die van jou af, dan hoor je dat van ons voordat we beginnen.
doorlooptijd
Volledige overstap naar Unexus Connect
zes tot tien weken, van tekenmoment tot livegang
Een eenvoudige callflow inrichten
gemiddeld één tot twee weken
Uitgebreide flow met meerdere menu’s, talen en skills
meer tijd; de planning spreken we vooraf af
In vier stappen geregeld
-
stap 1
We tekenen samen de callflow uit: openingstijden, keuzemenu’s, wachtrijen en het vangnet. Eerst op papier.
-
stap 2
We leiden je nummers naar het platform en leggen per nummer de capaciteit vast.
-
stap 3
We bouwen de flow, verzorgen de gesproken teksten en testen alles met jou.
-
stap 4
We gaan live, en je team krijgt een korte instructie als je dat wilt.
07 · voor je IT-collega
wat er onder de motorkap zit
Alles wat je IT-collega wil weten voordat die ja zegt.
de technische details Verbinding · Nummers · Routering · Prompts · Vangnet
| Verbinding | Unexus is zelf telecomaanbieder, met een eigen ACM-registratie. Het verkeer loopt over het netwerk van Odido. |
|---|---|
| Nummers | Je bestaande nummers porteren mee. Per gepubliceerd nummer een voicekanaal, met een ingestelde maximale gelijktijdige capaciteit. |
| Routering | Verdeling op langst-vrij of op skill en taal. Optioneel terug naar de laatst gesproken medewerker. |
| Prompts | Ingesproken wav-bestanden of Text-to-Speech van Microsoft of Google, per taal. |
| Vangnet | Voicemail, doorschakeling of afsluitmelding bij gesloten, vol of geen beschikbare medewerker. |
Unexus Connect blijft aan het stuur voor routering, belregels en rapportage. Zo blijft de techniek waar die hoort: op de achtergrond.
08 · privacy principes
wat we opnemen, en vooral wanneer niet
Gespreksopname staat alleen aan als jij dat zo instelt. Meeluisteren en bijstaan zijn hulpmiddelen voor kwaliteit en coaching, geen standaardinstelling: jij bepaalt of ze aanstaan en wie erbij kan.
Je telefonie blijft binnen je eigen Unexus-omgeving, en je data blijft binnen Europa. Unexus is ISO 27001 gecertificeerd en de systemen worden jaarlijks grondig en onafhankelijk getest.
”De koppeling met Tobias AX en de implementatie van Teams Calling liepen bij ons gelijk op. Dat vroeg wat afstemming, maar het scheelde ons een tweede traject.”
Christiaan KoendersManager klantbediening, Ymere
vragen die je nu waarschijnlijk hebt
Houden we onze telefoonnummers?
Ja. Je nummers gaan mee en de portering is onderdeel van de implementatie.
Moet onze telefooncentrale eruit?
Uiteindelijk wel. Je hebt geen aparte centrale meer nodig, en dus ook niet het beheer en de partij eromheen. Wanneer dat gebeurt hangt af van je lopende contracten, en daar kijken we bij de intake naar.
Werkt dit ook voor collega's die niet op het KCC zitten?
Ja. Vast en mobiel zitten in hetzelfde contract, dus ook de collega's in de wijk of onderweg vallen eronder. naar mobiel
Wat gebeurt er bij een storing?
Je belt onze servicedesk in Baarn en krijgt iemand die jouw omgeving kent. Wij zoeken uit of het aan de verbinding of aan het platform ligt, want dat is bij ons dezelfde partij.
Wat kost het?
Alles over wat het kost staat op abonnementen. Daar houden we het bij elkaar, zodat je het op één plek kunt vergelijken.
zien hoe dat werkt?
Een half uurtje. Meer tijd kost het niet om je te laten zien hoe het met jouw nummers en belregels werkt. Neem gerust je IT-collega mee. Pakken we meteen de technische vragen mee.
Geen verplichtingen. Wil je eerst zelf rondkijken zonder iemand te spreken? De harde feiten staan op security & compliance.
