Unexus Connect · Microsoft Teams

klantcontact in Teams met Unexus Connect

Vergaderen, chatten, documenten delen: een groot deel van je werkdag speelt zich af in Teams. De Unexus Teams-integratie brengt je klanten daar ook naartoe. Bellen en gebeld worden op je eigen zakelijke nummer, gewoon via Teams met Unexus Connect.

plan een demo bekijk hoe het werkt

Het platform kijkt in Teams wie kan opnemen.
En slaat over wie in een vergadering zit.

01 · ken je dat?

blind doorverbinden

Teams weet precies wie vrij is, wie in gesprek en wie in een vergadering zit. Je telefoniesysteem kon daar tot nu toe alleen niet mee communiceren. Zie het als twee systemen in hetzelfde gebouw, met dezelfde collega’s erin, die net doen of ze elkaar niet kennen. Niet ideaal. Daarom leggen wij die verbinding voor je.

Je verbindt door naar iemand die niet kan opnemen. Elke dag opnieuw.
Twee telefonieomgevingen. Twee keer beheer, twee keer uitzoeken waar het misging.
Iedereen werkt hybride. Dat maakt het niet gemakkelijker.

02 · wat het is

Unexus Connect zet de lijnen uit

De Unexus Teams-integratie laat Microsoft Teams en Unexus Connect samenwerken. Je collega’s blijven gewoon in Teams werken. Op de achtergrond regelt Unexus Connect wie het gesprek krijgt, wie beschikbaar is en wat er in de rapportage komt. Teams is wat je ziet, Unexus Connect is wat het laat kloppen. Geen migratie. Geen tweede systeem. Geen project van negen maanden.

De koppeling bestaat uit twee delen. Je kiest wat bij je past: één van de twee, of allebei.

Nex, de kameleon van Unexus, wijst met een open hand

Beschikbaarheid

Teams weet of je vrij bent, belt of vergadert. Vanaf nu weet Unexus Connect dat ook. Elk gesprek gaat daardoor meteen naar iemand die echt kan opnemen.

Bellen via Teams

Bellen en gebeld worden op je eigen zakelijke nummer, rechtstreeks in Teams. Geen extra app en geen apart toestel nodig.

03 · wat het je oplevert

waarom je vanuit Teams wilt bellen

doorverbinden in één keer goed

Je medewerker ziet vooraf wie kan opnemen, dus doorverbinden is in één keer goed.

bellen zonder van scherm te wisselen

Je belt een klant terug vanuit hetzelfde scherm waarin je een minuut eerder nog zat te vergaderen.

alles in één rapportage

Alle gesprekken blijven via Unexus Connect lopen, dus alles in één rapportage.

niets nieuws te leren

Je collega’s hoeven niets nieuws te leren. Scheelt weer een handleiding.

04 · wie het merkt

zij profiteren meteen

Je medewerker

Ziet vooraf wie beschikbaar is en verbindt in één keer goed door. Dat scheelt elke dag tijd, voor haar én voor de collega’s om haar heen.

Je manager

Alle gesprekken en cijfers staan bij elkaar in Unexus Connect. Één rapportage, met een bereikbaarheidscijfer waar je op kunt sturen.

Je beller

Wil één ding: iemand aan de lijn die kan helpen.

Je IT-collega

Beheert één telefonie-inrichting, met alle belregels op één plek.

05 · hoe het in de praktijk werkt

een gewone dinsdagochtend

Een inwoner belt over zijn aanvraag. Normaal iets voor Lianne, maar die zit in een Teams-overleg. Unexus Connect weet dat al en stuurt het gesprek meteen naar een collega die vrij is en weet waar het over gaat. Die ziet het gesprek binnenkomen in Teams, neemt op en helpt de beller verder.

Inwoner geholpen, overleg ongestoord, niemand onnodig in de wacht.

06 · wat je moet regelen

minder dan je denkt

Beschikbaarheid koppelen is een kwestie van weken. Bellen via Teams vraagt iets meer tijd, omdat daar telefonie bij komt kijken.

Dit is onze inschatting bij een gangbare inrichting. Wijkt die van jou af, dan hoor je dat van ons voordat we beginnen.

doorlooptijd

Alleen beschikbaarheid één tot twee weken

Bellen via Teams twee tot vier weken

In vier stappen geregeld

stap 1
We spreken samen af wat je aanzet en hoe je belregels eruitzien.
stap 2
We maken de koppeling met Teams.
stap 3
We richten in en testen, en jij geeft akkoord.
stap 4
We gaan live. En zorgen dat het voor iedereen duidelijk is wie waar over gaat.

Vier collega’s met laptops aan een tafel in een overleg

feilloze integratie

vergaderen en klantcontact in dezelfde omgeving

07 · voor je IT-collega

wat er onder de motorkap zit

Alles wat je IT-collega wil weten voordat die ja zegt.

de technische details Licentie · Koppeling · Beheerders · Nummers

	Beschikbaarheid	Bellen via Teams
Licentie	Unexus Connect Teams Integration	Unexus Connect Teams Integration, plus Microsoft Teams Phone per gebruiker
Koppeling	Microsoft Graph	Custom domain en SBC-configuratie, beveiligd via TLS en SRTP
Beheerders	Azure en Teams Administrator	Azure Administrator en Teams Telephony Administrator
Nummers	niet nodig	E.164 doorkiesnummers, correct ingericht

Unexus Connect blijft aan het stuur voor routering, belregels en rapportage. Medewerkers in een KCC- of huntgroep loggen in via de Unexus-client voor hun beschikbaarheid en groepsfuncties. Teams doet daarbij dienst als softphone. Zo blijft de techniek waar die hoort: op de achtergrond.

08 · privacy principes

wat we zien, en vooral wat niet

Om te weten of je beschikbaar bent, heeft Unexus Connect genoeg aan je Teams-status. Vrij? In gesprek? In een vergadering? Dat is alles. De inhoud van je chat gaat ons helemaal niets aan. En Teams-gesprekken worden ook niet zomaar opgenomen.

Bel je via Teams, dan loopt de spraak via een beveiligde verbinding. De telefonie zelf blijft gewoon binnen je Unexus-omgeving. Inclusief routering en, als je dat zo hebt ingesteld, gespreksopname.

En de data? Die verwerken we volgens de Europese richtlijnen. Ook goed om te weten: Unexus Connect heeft de Microsoft 365 App Certification voor de Teams-integratie, en Unexus is ISO 27001 gecertificeerd.

vragen die je nu waarschijnlijk hebt

Kunnen we alleen de beschikbaarheid aanzetten?

Ja. De koppeling bestaat uit twee delen en je neemt er één of allebei. Alleen beschikbaarheid is in één tot twee weken geregeld en vraagt geen telefonie-ingrepen.

Hebben we Microsoft Teams Phone nodig?

Alleen als je ook via Teams wilt bellen. Dan is er per gebruiker een Teams Phone-licentie nodig, naast onze eigen licentie voor de integratie. Voor alleen beschikbaarheid hoeft dat niet.

Blijft onze rapportage kloppen?

Ja, want alle gesprekken lopen nog steeds via Unexus. Je krijgt dus geen tweede telefoniewereld met eigen cijfers die niet op de eerste aansluiten.

Lezen jullie onze Teams-chats mee?

Nee. We synchroniseren alleen de status: vrij, in gesprek of in een vergadering. Chats blijven buiten beeld en Teams-gesprekken nemen we niet over.

Moeten onze medewerkers iets nieuws leren?

Ze blijven werken in Teams, waar ze al werken. Wie in een KCC- of huntgroep zit logt daarnaast in de Unexus-client in voor beschikbaarheid en groepsfuncties.

Wat als iemand zichzelf op niet storen zet?

Dan krijgt die persoon geen gesprek aangeboden. Dat is precies waarom hier ook een afspraak bij hoort: wanneer doe je dat, en wat betekent dat voor de klant aan de lijn. Dat gesprek voeren we bij de inrichting met je.

09 · afsluiting

zien hoe dat werkt?

Een half uurtje. Meer tijd kost het niet om je te laten zien hoe het in jouw situatie werkt. Neem gerust je Teams-beheerder mee. Dan kunnen we meteen de technische vragen meenemen.

plan een demo liever eerst even bellen?

verder kijken

dit sluit hierop aan

platform