De samenvatting staat al klaar. Dat scheelt tikwerk, elk gesprek weer.
Unexus Connect · AI in klantcontact
AI die vandaag al werkt
Geen toekomstpraatjes. De AI in Unexus Connect vat gesprekken samen, beantwoordt veelgestelde vragen en verbindt door naar de juiste collega. Vandaag al, binnen jouw regels. Jij kiest wat je aanzet, en wat niet.
01 · ken je dat?
iedereen heeft het over AI, en jij moet er iets mee
Elke leverancier belooft AI, elk congres gaat erover, en ondertussen wil jij gewoon dat je team minder tikwerk heeft en dat je beller sneller antwoord krijgt. Precies daar zetten we AI in. Niet als experiment, maar als gereedschap met een aan-uitknop.
- Na elk gesprek een samenvatting uittypen: dat telt elke dag op.
- Routinevragen houden je team bezig terwijl de moeilijke vragen wachten.
- En AI zonder duidelijke regels wil je niet aan je klantcontact laten zitten.
02 · wat het is
praktische AI, binnen jouw regels
AI in Unexus Connect is een set functies binnen het platform dat je al hebt. Geen losse tool ernaast, en je data gaat niet de deur uit. Twee functies staan live en hebben elk een eigen pagina. Daarnaast werken we aan Agent Assist, dat medewerkers tijdens het gesprek gaat ondersteunen; dat is in ontwikkeling en zetten we er pas bij als het af is.
Automatisch Samenvatten
Kort na het gesprek staat de samenvatting klaar bij de gespreksgegevens, in het format dat jij bepaalt.
De Virtual Agent
Staat aan het begin van je gespreksstroom, aan de telefoon en in de chat. Beantwoordt veelgestelde vragen vanuit jouw eigen kennisbank en verbindt gericht door. Een mens blijft altijd bereikbaar.
03 · wat het je oplevert
waarom je deze AI wilt
Routinevragen vangt de assistent af, dus je team houdt tijd over voor vragen die menselijke aandacht vereisen.
Alles draait in dezelfde Azure-omgeving als Unexus Connect. Je data blijft in Europa en wordt niet gebruikt om modellen te trainen.
Jij bepaalt de regels: wat de AI zegt, wat er in een samenvatting staat en wanneer een mens het overneemt.
04 · wie het merkt
zij profiteren meteen
Je medewerker
Typt geen samenvattingen meer en krijgt minder routinevragen. Er blijft tijd over voor de gesprekken die aandacht nodig hebben.
Je manager
Ziet bij elk gesprek een consistente registratie, en minder druk op de wachtrij.
Je beller
Krijgt op een simpele vraag meteen antwoord. En voor al het andere gewoon een mens aan de lijn.
Je IT-collega
Zet functies aan per wachtrij, binnen het platform dat er al staat. In een door Unexus gehoste omgeving is de Azure-koppeling in de basis al ingericht.
05 · hoe het in de praktijk werkt
een gewone maandagmiddag.
Een inwoner belt over de openingstijden van het stadskantoor. De Virtual Agent beantwoordt de vraag zelf, vanuit de kennisbank van de gemeente. De volgende beller heeft een vraag over een lopende aanvraag; die gaat gericht door naar een medewerker. Kort na dat gesprek, doorgaans binnen een halve minuut, staat de samenvatting bij de gespreksgegevens, precies in het format dat de gemeente heeft afgesproken.
Twee bellers geholpen, nul samenvattingen getypt, en het team had de handen vrij voor de vragen die écht aandacht nodig hadden.
06 · wat je moet regelen
minder dan je denkt
Beide functies zet je aan binnen je bestaande Unexus Connect-omgeving. Wat de meeste aandacht vraagt is niet de techniek, maar de inhoud: de samenvattingsinstructie en je kennisbank.
Dit is onze inschatting bij een gangbare inrichting. Wijkt die van jou af, dan hoor je dat van ons voordat we beginnen.
doorlooptijd
Automatisch Samenvatten aanzetten
korte doorlooptijd; de instructie stemmen we samen af
De Virtual Agent inrichten
afhankelijk van de onderwerpen en je kennisbankcontent; afspraak vooraf
Nieuw met Unexus Connect
zes tot tien weken, van tekenmoment tot livegang
In vier stappen geregeld
-
stap 1
We bepalen samen wat je aanzet, voor welke wachtrijen en met welke regels.
-
stap 2
We stemmen de samenvattingsinstructie af en richten de onderwerpen van de assistent in.
-
stap 3
We testen met echte voorbeelden, en jij geeft akkoord.
-
stap 4
We gaan live en informeren je medewerkers, want die werken er elke dag mee.
07 · voor je IT-collega
wat er onder de motorkap zit
Alles wat je IT-collega wil weten voordat die ja zegt.
de technische details Waar het draait · Samenvatten · Assistent · Kennisbank · In ontwikkeling
| Waar het draait | Binnen het Unexus-platform, via Microsoft Azure-technologie. In een door Unexus gehoste omgeving zijn de Azure-koppelingen in de basis al ingericht. |
|---|---|
| Samenvatten | Transcriptie plus samenvatting op basis van een ingestelde instructie. Gespreksopname op de wachtrij is vereist; de samenvatting komt kort na afloop van het gesprek. |
| Assistent | Virtual Agent-licentie binnen Unexus Connect. Azure Speech voor spraak, Azure OpenAI voor begrijpen en antwoorden, Azure Language voor taaldetectie. |
| Kennisbank | De assistent antwoordt vanuit je eigen kennisbank. |
| In ontwikkeling | Agent Assist, ondersteuning van de medewerker tijdens het gesprek. Nog niet leverbaar. |
Jij kiest per wachtrij wat er aanstaat. Zo blijft de techniek waar die hoort: op de achtergrond.
08 · privacy principes
wat de AI ziet, en waar het blijft
De AI-functies draaien in dezelfde Azure-omgeving als Unexus Connect zelf, regio West-Europa. Azure Speech en Azure OpenAI zijn diensten van Microsoft: je gegevens gaan niet naar het bedrijf OpenAI, ze worden niet gebruikt om modellen te trainen en de AI-diensten bewaren ze niet.
De AI neemt geen besluiten. Geen geautomatiseerde besluitvorming en geen profilering: wat eruit komt is tekst die je medewerker leest en controleert. Bij de Virtual Agent hoort de beller dat hij een AI-assistent spreekt, en er is altijd een weg naar een mens.
In de samenvattingsinstructie leg je vast wat je zoveel mogelijk buiten de samenvatting houdt, zoals namen en adressen. Het is een instructie aan het model en geen filter, dus garanderen kunnen we het niet.
Voor je DPIA of privacyscan leveren we een technische verwerkingsbeschrijving, en voor gemeenten de tekst voor het Algoritmeregister. Host je zelf of bij een partner, dan draaien de AI-functies via je eigen Azure-sleutels, of ze staan uit.
Je data blijft binnen Europa. Unexus is ISO 27001 gecertificeerd en de systemen worden jaarlijks grondig en onafhankelijk getest.
uit de praktijk
meer tijd voor persoonlijk contact door AI-samenvattingen
Woningcorporatie Woontij, verantwoordelijk voor zo’n 2.300 woningen op Texel en in Den Helder, laat huurdergesprekken automatisch samenvatten. Dat is geen proef meer, dat is hoe daar gewerkt wordt.
lees het klantverhaal
vragen die je nu waarschijnlijk hebt
Voor wie is dit bedoeld?
Voor de teams die dagelijks klantcontact afhandelen. Hoe breed je het inzet bepaal je zelf, op basis van je processen en je volumes.
Hoe werkt samenvatten als het druk is?
Kort na het gesprek staat de samenvatting met actiepunten er, doorgaans binnen een halve minuut. Je medewerker controleert hem en gaat door naar het volgende contact. Hoe uitgebreid die samenvatting is, stel je zelf in.
Welke gegevens gebruikt het, en waar worden die verwerkt?
Gegevens uit Unexus Connect en de systemen die je eraan hebt gekoppeld. De verwerking gebeurt binnen een Europese hostingomgeving en volgens de AVG.
Hoe meet je of het echt tijd scheelt?
Aan kortere afhandeltijden en minder administratief werk. Welke KPI’s je daarvoor gebruikt en wat je een succes vindt, bepaal je zelf.
Hoe vullen samenvatten en de Virtual Agent elkaar aan?
De Virtual Agent doet het werk aan de voorkant en regelt het eerste contact. Automatisch Samenvatten helpt je medewerker nadat het gesprek is gevoerd. Samen halen ze druk weg tijdens én na het klantcontact.
Zit AI standaard in het platform?
Het werkt binnen Unexus Connect, dus er komt geen tweede systeem naast. Het staat niet standaard aan: je kiest per onderdeel of je het gebruikt. Wat daarbij hoort staat op abonnementen.
zien hoe dat werkt?
Een half uurtje. Meer tijd kost het niet om de samenvattingen en de assistent met voorbeelden uit je eigen praktijk te laten zien. Neem gerust je IT-collega mee, dan nemen we de Azure-vragen meteen door.
Geen verplichtingen. Wil je eerst zelf rondkijken zonder iemand te spreken? De harde feiten staan op security & compliance.
verder kijken
dit sluit hierop aan
AI
Automatisch Samenvatten
De samenvatting met actiepunten staat er voor je volgende gesprek.
bekijk Automatisch Samenvatten AIde Virtual Agent
Direct antwoord op een open vraag, zonder keuzemenu.
bekijk de Virtual Agent platformomnichannel
Alle kanalen centraal gebundeld, volledig overzicht en regie.
bekijk omnichannel
