Zes trainingen, bij ons in Baarn of bij jou op locatie. Voor de mensen die er dagelijks mee werken en voor de mensen die het beheren. Klein gezelschap, echte situaties.
Een platform doet niets als niemand weet hoe het werkt. Bij de implementatie leiden we je mensen op, en daarna komt er personeelsverloop, komt er een nieuwe versie, of wil een supervisor meer met de cijfers doen. Daar zijn deze trainingen voor.
Ze worden gegeven door onze eigen mensen, aan een groep die klein genoeg is om vragen te stellen. Je werkt in een testomgeving met je eigen soort gesprekken erin, niet in een demo waar alles altijd goed gaat.
Zij staan voor de groep, en je komt ze daarna ook tegen bij de servicedesk.
Siu Fan
Trainer
Wilfred
Training & Support
We bieden het hele jaar door trainingen aan; na oktober komen er nieuwe data. De introductie voor agenten doen we op aanvraag bij jou op kantoor, want die is het nuttigst kort voor of kort na een overstap. Staat je onderwerp er niet tussen, dan is er de training op maat.
De dagelijkse bediening: wachtrijen, bezetting, en ingrijpen als het druk wordt. Je leert het callcenter monitoren, kleine aanpassingen doen en een basisanalyse maken met rapporten.
Inschrijven kan tot 1 oktober. Voor supervisors die net beginnen of het nooit formeel hebben geleerd.
Rapporten maken en lezen. Welke cijfers er zijn, wat ze betekenen, en hoe je erop stuurt zonder dat het een spreadsheetproject wordt.
Inschrijven kan tot 1 oktober. Deze training gaat verder waar de basistraining stopt, dus doe ze bij voorkeur achter elkaar.
Hoe het platform in elkaar zit, wat er te configureren valt en waar de koppelingen zitten. Je leert de architectuur en de veelvoorkomende integraties kennen, zodat je binnen je organisatie het technische aanspreekpunt kunt zijn.
Inschrijven kan tot 1 oktober. Dit is de training die je wilt hebben gedaan voordat er iets misgaat, niet erna.
Hoe de webclient werkt en waar hij verschilt van de oude client. Je werkt er zelf mee en je leert je collega's erdoorheen te loodsen.
Het meeste effect kort voor de overstap, als de vragen nog vers zijn. Voor sleutelgebruikers, interne trainers en de servicedesk.
De functies die je op een dag echt gebruikt, en hoe je ze zelf terugvindt. Bedoeld om zonder hulp aan de slag te kunnen, niet om alles te kennen.
Deze doen we bij jou op kantoor, in twee of drie sessies achter elkaar, zodat een hele ploeg in één dagdeel om is.
Staat het onderwerp er niet tussen? Bijvoorbeeld een dag over de Virtual Agent, over automatisch samenvatten of over je eigen inrichting. Dan bouwen we de training om die situatie heen.
Laat weten waar het over moet gaan en wie erbij zijn. Wij bellen je om de opzet door te nemen, en daarna krijg je een voorstel met datum en prijs.
Met je eigen soort gesprekken en je eigen groepen erin. Je kunt dus fouten maken zonder dat een huurder of inwoner het merkt.
Geen ingehuurde docent met een script. Iemand die het platform bouwt of beheert en weet waarom het is zoals het is.
Een rapport dat draait, een wachtrij die klopt, een koppeling die je snapt. Niet een map met hand-outs.
Laat weten welke training je wilt en voor hoeveel mensen. Dan krijg je de datum, de prijs en wat je moet meenemen. Zit de groep vol of past de datum niet, dan kijken we naar de volgende.
Wil je iets wat er niet tussen staat, bijvoorbeeld een dag over de Virtual Agent of over automatisch samenvatten, kies dan de training op maat. Je laat weten waar het over moet gaan en wij bellen je om de opzet door te nemen. De datum spreken we samen af.
goed om te weten
Ben je een jaar of langer klant, dan kijkt een consultant graag naar routering en je rapportages. Niet om iets te verkopen, maar om te zien of het scherper kan binnen wat je al hebt.
De uitkomst bespreken we in een korte Teams-meeting. Geen rapport, want dan was het geen quickscan. Ben je het eens met de voorstellen, dan voeren we ze door. Vraagt het meer werk, wil je functionaliteit die er nog niet is, of blijkt training het antwoord, dan schuift je accountmanager aan.
De scan kost niets en aanpassingen vallen binnen je SLA. Een tijdje later kijkt dezelfde consultant of het heeft gebracht wat je ervan verwachtte: kortere wachttijden voor wie belt, en een rustiger dag voor je medewerkers.
data binnen Europa · eigen ACM-registratie voor telefonie · jaarlijks onafhankelijk getest · security & compliance
