Elke vraag komt bij een collega die er iets mee kan, welk kanaal je beller ook kiest.
Unexus Connect · omnichannel klantcontact
alle kanalen op één plek
Je beller kiest zelf hoe hij contact opneemt. Vandaag bellen, morgen WhatsApp, volgende week mail. Unexus Connect brengt al die kanalen samen in één wachtrij en één scherm. Elke vraag komt meteen bij de juiste collega terecht, en jij ziet alles terug in één rapportage.
sleep de knop naar rechts
01 · ken je dat?
één vraag, drie systemen
Iemand mailt een vraag, appt er een dag later achteraan en belt dan toch maar even. Voor hem is dat één verhaal. Voor je team zijn het drie systemen, elk met een eigen wachtrij, een eigen scherm en een eigen rapportage. Drie loketten voor dezelfde vraag. Niet handig. Daarom brengen wij die kanalen samen.
- Je medewerker springt de hele dag tussen schermen. Elke overstap kost tijd.
- Drie systemen betekent drie keer beheer en drie losse rapportages.
- Druk op de telefoon? Dan ziet niemand de chat vollopen.
02 · wat het is
één systeem achter al je kanalen
Unexus Connect is één routeringssysteem voor spraak en tekst. Telefonie, e-mail, webchat, WhatsApp en Microsoft Teams komen in dezelfde omgeving binnen. Telefonie is daarbij het fundament, want bellen is nog altijd het kanaal waar de meeste en de lastigste vragen binnenkomen. Per team of afdeling richt je een eigen flow in, met eigen openingstijden, keuzemenu en belregels.
Routering
Elke interactie, gesproken of getypt, volgt dezelfde regels op basis van openingstijden, keuzemenu, beschikbaarheid en servicelevel. Die afspraken bepaal jij.
Eén scherm
Je medewerker ziet telefoon, mail, chat en WhatsApp in één scherm, met de contacthistorie erbij. Tot zover eindeloos switchen tussen schermen.
03 · wat het je oplevert
waarom je alle kanalen op één plek wilt
Je medewerker ziet de contacthistorie over alle kanalen heen. Niemand doet zijn verhaal twee keer.
Eén rapportage over alles. Je bereikbaarheid is één cijfer in plaats van een puzzel.
Capaciteit plan je met de ingebouwde planningstool, op het gemeten volume per kanaal.
De actuele wachttijd kun je op je website tonen, zodat je beller weet waar hij aan toe is.
Eén Virtual Agent werkt voor al je kanalen tegelijk, en jij kiest wat je aanzet.
04 · wie het merkt
zij profiteren meteen
Je medewerker
Werkt alle kanalen af vanuit één scherm, met de historie erbij. Het geschakel tussen systemen is voorbij, en dat merk je de hele dag.
Je manager
Eén rapportage over alle kanalen, en een capaciteitsplanning die op gemeten volume rust in plaats van op gevoel.
Je beller
Kiest zelf het kanaal en doet zijn verhaal één keer.
Je IT-collega
Beheert één omgeving met één leverancier, in plaats van een los systeem per kanaal.
op de vloer
één scherm, één klantbeeld
05 · hoe het in de praktijk werkt
een gewone donderdagmiddag
Een huurder appt een foto van een lekkende keukenkraan. Unexus Connect herkent het nummer en zet het bericht klaar bij een medewerker die vrij is, met de tijdlijn erbij. Die ziet dat de huurder er vorige week al over belde, stelt nog één vraag en zet het verzoek door naar de planning. De huurder hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen en heeft geen minuut in de wacht gestaan.
Huurder geholpen in het kanaal dat hij koos, met het telefoongesprek van vorige week erbij, en alles staat in dezelfde rapportage.
06 · wat je moet regelen
minder dan je denkt
Start je nieuw met Unexus Connect, reken dan op zes tot tien weken van tekenmoment tot livegang. Draait Unexus Connect al, dan is een kanaal erbij geen volledig nieuw project.
Dit is onze inschatting bij een gangbare inrichting. Wijkt die van jou af, dan hoor je dat van ons voordat we beginnen.
doorlooptijd
Nieuw met Unexus Connect
zes tot tien weken, van tekenmoment tot livegang
Kanaal erbij op een bestaande omgeving
geen nieuw project: licentie aan, flow inrichten, live
In vier stappen geregeld
-
stap 1
We bepalen samen welke kanalen je aanzet en hoe de flows eruitzien.
-
stap 2
We richten de routering in: openingstijden, keuzemenu’s en belregels.
-
stap 3
We koppelen je systemen en testen, en jij geeft akkoord.
-
stap 4
We gaan live. Kanaal voor kanaal, zodat je team het tempo bepaalt.
07 · voor je IT-collega
wat er onder de motorkap zit
Alles wat je IT-collega wil weten voordat die ja zegt.
de technische details Kanalen · Client · WhatsApp · Koppelingen · Rapportage
| Kanalen | Telefonie, e-mail, webchat, WhatsApp en Microsoft Teams. Spraak en tekst in dezelfde routering. |
|---|---|
| Client | Eén werkplek voor alle kanalen. Voor de tekstkanalen is de Professional Agent Client nodig; het aantal gelijktijdige tekstinteracties per medewerker is instelbaar. |
| Servicenummer naar keuze: een 06-nummer of een vast nummer uit je eigen reeks. | |
| Koppelingen | CRM, ERP, zaaksysteem en kennisbank. Een afgeronde interactie is weg te schrijven naar je eigen systeem. |
| Rapportage | Per flow, per medewerker en per servicelevel, over alle kanalen heen. |
Unexus Connect blijft aan het stuur voor routering, belregels en rapportage, welk kanaal er ook bij komt. Zo blijft de techniek waar die hoort: op de achtergrond.
08 · privacy principes
wat we bewaren, en vooral hoe
Alle interacties staan in je eigen Unexus-omgeving, en je data blijft binnen Europa. Een ingebouwde AVG-functie haalt na verloop van tijd de koppeling weg tussen het nummer en de persoon. Gespreksopname staat alleen aan als jij dat zo instelt.
De inhoud van gesprekken en chats is en blijft van jou. Wil je een afgeronde interactie in je eigen zaaksysteem of CRM bewaren, dan schrijven we hem daarheen weg.
Unexus is ISO 27001 gecertificeerd en de systemen worden jaarlijks grondig en onafhankelijk getest.
”Ik ben verliefd op het product. Ik was het al bij Vivare en nu ook bij Waardwonen. Heel overzichtelijk en veel inzicht!”
Edwin MennesAdviseur I&A, Vivare en Waardwonen
vragen die je nu waarschijnlijk hebt
Welke kanalen zitten erin?
Telefonie, e-mail, sms, webchat, WhatsApp, Signal en Microsoft Teams. Telefonie is bij ons geen extraatje maar de basis: we zijn begonnen als telecompartij en leveren de verbinding zelf.
Moeten we alle kanalen tegelijk aanzetten?
Nee. De meeste organisaties beginnen met telefonie en e-mail en zetten daarna webchat of WhatsApp aan. Je hoeft niet opnieuw te implementeren als je later uitbreidt.
Wat gebeurt er als iemand van kanaal wisselt?
Dan blijft het dezelfde klant met dezelfde geschiedenis. Je medewerker ziet het chatgesprek van gisteren terwijl hij de telefoon opneemt, dus de klant hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen.
Kan mijn team dit zelf aanpassen?
Routering, groepen, openingstijden en meldingen richt je zelf in. Je hebt ons dus niet nodig om op een drukke dag iets bij te zetten.
Kan ik zelf rapportages maken of de data in mijn eigen BI-tool halen?
Allebei. In het platform zit rapportage op wachtrijen, kanalen en doorlooptijden. Wil je de cijfers in je eigen omgeving, dan koppel je Blue Mountain of QlikView, of je haalt de data op via onze webservices-API. Welke koppelingen er zijn staat bij de integraties.
Hoe lang duurt een implementatie?
Zes tot tien weken, van het moment dat je tekent tot livegang. Inclusief de koppelingen en het inregelen van je routering.
Zitten we straks vast aan jullie?
Je data is je eigen data en je nummers zijn je eigen nummers. Hoe een vertrek precies gaat en wat je meekrijgt, komt te staan op security & compliance, want dat is een vraag die een inkoper terecht vooraf stelt.
zien hoe dat werkt?
Een half uurtje. Meer tijd kost het niet om je te laten zien hoe het met jouw kanalen werkt. Neem gerust je IT-collega mee. Dan kunnen we meteen de technische vragen meenemen.
Geen verplichtingen. Wil je eerst zelf rondkijken zonder iemand te spreken? De harde feiten staan op security & compliance.
