het koppelt met wat je al hebt
Je dossiers en klantgegevens staan al ergens: in je ERP, je CRM of je zaaksysteem. Unexus Connect sluit daarop aan. De beller wordt herkend, het juiste dossier opent vanzelf, en bellen kan met één klik vanuit je eigen systeem. 33 koppelingen staan klaar.
Typ de naam, of een deel ervan.
33 koppelingen, in acht groepen.
Staat je systeem er niet bij? Dan gaat het via onze webservices-API, met de documentatie op developer.unexus.nl. Wat dat aan werk kost, schatten we in tijdens de intake en niet erna.
klantcontact en samenwerking
5
Bellen en beschikbaarheid vanuit Teams.
Mailbox en agenda uit je eigen Microsoft-omgeving, via de Graph API.
Berichten van huurders en inwoners op dezelfde plek.
Levert de mobiele netwerken van KPN en Vodafone.
Het preferred netwerk voor vaste en mobiele telefonie.
zaaksystemen voor gemeenten
3 sectorbepalend
Zaken van inwoners: status tijdens het gesprek, contactmoment in het dossier.
Zaaksysteem en documentmanagement, met JOIN Klantcontact voor het KCC.
Meldingen en zaken: de beller wordt direct herkend, met het dossier ernaast.
ERP, CRM en portalen voor woningcorporaties
7 sectorbepalend
Het ERP van Aareon. Huurcontract, woning en financiën.
De frontofficelaag boven Tobias: het gesprek en de contacthistorie.
Klantcontactsysteem en huurdersportaal, met de contacthistorie over alle kanalen.
Klantbeeld en contacthistorie, plus inschrijvingen en woningaanbod.
ERP voor corporaties. Itris noemt Unexus zelf als koppeling.
CRM op Microsoft Dynamics 365, voor klant- en zaakregistratie.
Vastgoedbeheer: we herkennen de beller en Spacewell opent het bijbehorende dossier.
CRM
4
Klantgegevens en zaken uit Dynamics naast het gesprek.
Herkenning van de beller, en het contactmoment landt in Salesforce.
De beller wordt herkend en het contactmoment landt in ServiceNow.
CRM: de beller wordt herkend, met het klantbeeld ernaast.
personeelsplanning
7
Planning en bezetting op basis van je verkeer.
Forecasten, roosteren en adherence voor je klantcontactteam. Heette tot september 2025 Rooster Planner.
Workforce management voor klantcontact.
Workforce management en analyse.
Personeelsplanning. Een echte leverancier, geen aankondiging.
Workforce management: agentstatussen lopen live mee in de planning.
Workforce management: forecasten, roosteren en capaciteitsberekening.
kwaliteit en klanttevredenheid
2
Klanttevredenheidsonderzoek na het gesprek.
Kwaliteitsmonitoring op gesprekken.
spraaktechnologie
2
Gesproken meldingen en keuzemenu's.
Gesproken meldingen en keuzemenu's.
rapportage en BI
3
Een vaste set rapporten op je klantcontactdata.
BI-templates voor wie daarin rapporteert.
Met een Connect4BI-licentie haal je je gegevens in je eigen Power BI. Het datamodel stel je zelf samen.
Niets gevonden. Dat betekent niet dat het niet kan: koppelen via de webservices-API is de andere route.
zien hoe dat werkt?
Een half uurtje. Meer tijd kost het niet om de herkenning en de screen pop met je eigen systeem te laten zien. Neem gerust je applicatiebeheerder mee, dan nemen we de koppeling meteen door.
Geen verplichtingen. Wil je eerst zelf rondkijken zonder iemand te spreken? De harde feiten staan op security & compliance.
