Weten wat er binnenkomt, wie het oppakt en wat je hebt beloofd. Dat is regie, en daar bouwen we het platform omheen.
De regie op klantcontact pakken? Schuif van links naar rechts en zie hoe dat er volgens ons uitziet.
Ruim honderd organisaties in Nederland werken met Unexus Connect.
Communicatie gaat razendsnel. Via telefoon, chat, socials, AI en meer. Dat biedt kansen, als je het goed organiseert. Zo niet, raak je het overzicht kwijt, gaan signalen verloren en raken klanten en collega's gefrustreerd.
Unexus Connect brengt alle communicatiekanalen samen op één plek. Duidelijk, efficiënt en klaar voor de toekomst. Zo creëer je een soepele klantreis en heeft je team de tools om uit te blinken in service. Zo maak je van losse kanalen één krachtig verhaal. Slimmer, sneller en succesvoller klantcontact met Unexus Connect.
Vast en mobiel, op onze eigen ACM-registratie. Eén contract, één servicedesk. Andere partijen zetten een platform neer en laten de verbinding aan jou. Wij leveren beide, en dat merk je zodra er iets aan de lijn hapert.
Telefonie is bij de meeste organisaties nog steeds het kanaal waarlangs de meeste vragen binnenkomen. Daarom bouwen we vanaf daar, en niet eromheen.
Ontwikkeld en beheerd in Baarn. Je data blijft binnen Europa en heb je vragen? Krijg je altijd een bekende stem aan de lijn.
De vaste basis leggen wij, de verdere inrichting bepaal jij. Wachtrijen, routering, rollen en koppelingen richten we in op de manier die bij jouw team past.
Wij bouwen het, implementeren het en nemen op als je belt.
Wij leggen de basis, je bepaalt zelf wat je verder nodig hebt.
Telefoon, e-mail, sms, webchat, WhatsApp, Signal en Teams komen op dezelfde plek binnen.
Automatisch Samenvatten en de virtuele assistent, vandaag al in gebruik bij klanten.
Klantgesprekken via Teams, geregeld door Unexus Connect.
Koppel in minuten met de systemen waar je al mee werkt.
Zoveel mogelijk op één scherm en zonder installatie.
Via de Unexus Academy, op maat voor je team.
In een half uur kijken we naar jouw kanalen en jouw systemen, daarna weten we precies wat je écht nodig hebt.
Ons platform is breed inzetbaar, maar we spreken de taal van gemeenten en woningcorporaties als geen ander.
Met jarenlange ervaring in klantcontactoplossingen bieden we een platform dat klaar is voor elke organisatie waar klantcontact telt. Want juist daar maken we het verschil: kortere wachttijden, snellere antwoorden, betere service. Omdat we alles zelf in Nederland ontwikkelen en beheren, kunnen we snel schakelen en flexibel meebewegen.
We weten welke systemen je gebruikt, van zaaksysteem tot klantportaal, en zorgen dat alles soepel samenwerkt. Zo ziet een medewerker in één oogopslag waar een melding over gaat, en krijgt een inwoner direct de juiste hulp. Minder doorverbinden, meer oplossen. Precies zoals het hoort.
Bereikbaar zijn en blijven, ook voor de inwoner die het digitale loket niet vindt. Gekoppeld aan je zaaksysteem, met de telefoon als vangnet in plaats van als restpost.
Standaard gekoppeld aan Embrace, xxllnc en TOPdesk.
naar gemeenten
Van een reparatieverzoek tot een vraag over de huur, op het kanaal dat je huurder zelf kiest. Gekoppeld aan je ERP en je huurdersportaal, zodat het dossier meteen klopt.
Standaard gekoppeld aan Zig, Embrace en Viewpoint van Itris.
naar woningcorporatiesAI die vandaag werk uit je handen neemt. Niet iets voor op de roadmap van volgend jaar.
Uitgebreid notuleren nadat je hebt opgehangen? De samenvatting met actiepunten staat er al, klaar om na te lezen en door te zetten naar andere systemen.
meer over Automatisch SamenvattenGeen keuzemenu, maar een open vraag. Hij luistert, geeft antwoord als het kan, en draagt warm over met de hele gespreksgeschiedenis erbij.
meer over de Virtual AgentElke medewerker zijn eigen assistent. Tijdens het gesprek krijgt hij de juiste kennis en een suggestie, op basis van waar het over gaat.
”Het Unexus Connect Omnichannelplatform koppelt goed met ons ERP-pakket Tobias AX. De implementatie van Unexus en de integratie met Teams Calling in één keer beperkte de impact op onze organisatie.”
Christiaan KoendersManager klantbediening, Ymere
”Ik ben verliefd op het product. Ik was het al bij Vivare en nu ook bij Waardwonen. Heel overzichtelijk en veel inzicht!”
Edwin MennesAdviseur I&A, Vivare en Waardwonen
”Onze samenwerking met Unexus zorgt voor een flexibel systeem en snelle ondersteuning, zodat onze inwoners altijd kunnen rekenen op betrouwbare dienstverlening.”
Elviera Oude LuttikhuisAfdelingshoofd Publiekscentrum, gemeente Oss
Samen kijken we naar wat het beste past bij de manier van werken van jouw organisatie. Geen standaardoplossing, maar een aanpak op basis van onze expertise en jouw wensen.
Dat is de gemiddelde doorlooptijd van het tekenmoment tot livegang. Hoe lang het precies duurt verschilt per project.
Je wachtrijen, je openingstijden, je routering. Zoals ze nu zijn, niet zoals een standaardinrichting het bedacht heeft.
Je ERP of zaaksysteem erop aangesloten en de nummers overgezet. Daarna eerst proefdraaien met een deel van je team.
Training via de Academy, voor je medewerkers en je supervisors. Daarna neemt onze eigen servicedesk in Baarn op voor al je vragen.
Het platform verhuist naar Microsoft Azure en klanten gaan stap voor stap mee.
lees verder
Staedion over waarom goed klantcontact begint bij systemen waar je op kunt vertrouwen.
lees het artikel
Een dag met klanten over de roadmap, met workshops waarin je zelf aan de knoppen zit.
bekijk het programmaEen half uur met iemand die dit vaker heeft gedaan. We kijken naar jouw kanalen en jouw systemen, en zorgen voor een herkenbare demo. Een standaardscherm zegt namelijk weinig over hoe het bij jou gaat werken.
Geen verplichtingen. Wil je eerst zelf rondkijken zonder iemand te spreken? De harde feiten staan op security & compliance.
data binnen Europa · eigen ACM-registratie voor telefonie · jaarlijks onafhankelijk getest · security & compliance
