Unexus Connect · mobiel

je vaste nummer werkt ook onderweg

De helft van je team werkt buiten de deur, en je beller hoeft daar niets van te merken. Met Unexus Mobile Connect doet het mobiele toestel gewoon mee in je klantcontact: dezelfde wachtrijen, dezelfde belregels, hetzelfde nummer. Jij bepaalt per medewerker hoe.

laat het me zien neem contact op

Een hand houdt een telefoon vast met de Unexus-app erop

01 · ken je dat?

Een beller, maar je loopt net de deur uit

De behandelaar is er vandaag wel, alleen niet op kantoor. De beller krijgt de voicemail van het bureau, probeert dan het 06-nummer, en niemand ziet ondertussen of ze überhaupt bereikbaar is. Zo wordt elk mobiel toestel een eigen eilandje. Daarom plaatsen we mobiel stevig binnen het platform. Werkt je medewerker buiten de deur, dan merkt niemand daar iets van.

Een mobiel gesprek loopt buiten je routering en je rapportage om.
Niemand ziet of een collega onderweg bereikbaar is. Doorverbinden wordt gokken.
Uitbellen vanaf een 06-nummer: de beller herkent het niet, en belt er wél op terug.

02 · wat het is

Je mobiel als volwaardig kanaal

Unexus Mobile Connect koppelt mobiele telefonie aan Unexus Connect. Een gesprek gaat eerst langs het platform: dat kijkt wie beschikbaar is, kiest volgens jouw belregels en stuurt het dan naar het mobiele toestel. Simkaarten, nummers en gebruikers beheer je zelf in het klantportaal. En welke modus bij wie past, dat bepaal jij.

Zakelijke modus

Het toestel is volledig onderdeel van het platform. Beschikbaarheid wordt automatisch geregistreerd, belregels lopen centraal, en uitbellen gebeurt met het vaste nummer. Onderweg werken alsof je op kantoor zit.

Privémodus

Het toestel werkt als een gewoon mobiel abonnement, en privé blijft privé. Zakelijk bellen kan toch, via de app, gewoon met het zakelijke nummer.

drie manieren, één platform

Je kiest zelf hoe medewerkers hun toestel gebruiken. In alle drie doen ze volwaardig mee in het klantcontact. Het verschil zit in de manier van werken.

	zakelijke modus	privé modus	privé met app
Bereikbaar op het zakelijke nummer	ja	ja	ja
Meedoen in de wachtrijen	ja	ja	ja
App op het toestel nodig	nee	nee	ja
Doorschakelingen vanuit het platform	ja	nee	nee
Gesprekken via Unexus Connect, met logging	ja	nee	nee

Beschikbaarheid staat los van de modus. Bij een zakelijk Odido-nummer zien collega’s in de webclient altijd of iemand in gesprek is, of hij nu gebeld wordt of zelf belt. In de privémodus lopen gesprekken verder gewoon via de eigen telefoonapp, en doorschakelingen vanuit het platform spelen daar geen rol.

03 · wat het je oplevert

Waarom mobiel in je platform hoort

Je beller belt één nummer en komt uit bij wie er echt beschikbaar is, ook buiten de deur.

Collega’s zien elkaars beschikbaarheid, dus doorverbinden is geen gok meer.

Uitbellen met het vaste nummer: herkenbaar, en wie terugbelt komt gewoon in je routering uit.

Simkaarten, bundels en nummers beheer je zelf in het klantportaal.

04 · wie het merkt

zij profiteren meteen

Je medewerker

Werkt buiten de deur zonder tweede nummer of losse voicemail. Zakelijk en privé blijven netjes gescheiden.

Je manager

Ziet mobiele gesprekken gewoon terug in de rapportage, met dezelfde belregels als op kantoor.

Je beller

Belt het vertrouwde nummer en krijgt iemand die echt beschikbaar is. Waar die zit, maakt niet uit.

Je IT-collega

Beheert nummers, simkaarten en gebruikers in één klantportaal, naast het platform dat er al staat.

Medewerker met de telefoon aan het oor, staand aan een hoge tafel

onderweg

ook buiten de deur gewoon bereikbaar

05 · hoe het in de praktijk werkt

een gewone vrijdagochtend

Een huurder belt het vaste nummer van zijn behandelaar over een lopende aanvraag. Het platform ziet dat zij vandaag buiten de deur werkt en mobiel is aangemeld, en stuurt het gesprek direct door naar haar toestel. Collega’s zien nu dat ze in gesprek is; een tweede beller gaat volgens de belregel naar een beschikbare collega.

Huurder geholpen op het nummer dat hij al had, niemand gestoord, en de routering deed het werk.

06 · wat je moet regelen

minder dan je denkt

Reken op zes tot tien weken, afhankelijk van de opzegtermijnen bij je huidige provider en de beschikbare porteringsmomenten. Je bestaande mobiele nummers verhuizen gewoon mee.

Dit is onze inschatting bij een gangbare inrichting. Wijkt die van jou af, dan hoor je dat van ons voordat we beginnen.

doorlooptijd

Overstap naar Unexus Mobile Connect zes tot tien weken, afhankelijk van opzegtermijnen en porteringsmomenten

Voorwaarde vooraf een actieve Unexus Connect-omgeving met de vaste telefonie via Unexus

In vier stappen geregeld

stap 1
We inventariseren je huidige nummers, providers en contractvoorwaarden.
stap 2
We plannen de portering en leveren de sim- of eSIM-kaarten.
stap 3
Op de porteringsdatum zetten we de nummers over en koppelen we de licenties.
stap 4
We activeren de zakelijke modus waar jij die wilt en controleren elk toestel in je omgeving.

07 · voor je IT-collega

wat er onder de motorkap zit

Alles wat je IT-collega wil weten voordat die ja zegt.

de technische details Nodig · Simkaarten · Modi · Zakelijke modus · Vooraf

Nodig	Een actief Unexus Connect-platform, een Odido SIP-trunk geleverd via Unexus en een Unexus Connect-gebruikerslicentie per medewerker.
Simkaarten	Odido-simkaarten of eSIM’s. Bij levering is een nieuw nummer actief; portering van je bestaande nummer vervangt dat.
Modi	Zakelijk: gesprekken lopen via het platform, beschikbaarheid is altijd zichtbaar. Privé: gesprekken lopen rechtstreeks over het mobiele netwerk; met de app kan de medewerker toch zakelijk bellen, met zichtbare beschikbaarheid.
Zakelijke modus	Doorschakelingen volgens je belregels, nummerrestricties waar nodig, en gespreksopname, transcriptie en samenvatting als jij die aanzet.
Vooraf	Draait je vaste telefonie nog niet via Unexus, dan migreert die eerst. Zonder de trunk werkt de vast-mobielintegratie niet.

Het platform bepaalt wie beschikbaar is en welk nummer je beller ziet. Zo blijft de techniek waar die hoort: op de achtergrond.

08 · privacy principes

wat we verwerken, en in welke modus

In de privémodus loopt een gesprek rechtstreeks over het mobiele netwerk en speelt het platform geen rol. Privé blijft dus echt privé. In de zakelijke modus loopt het gesprek via Unexus Connect, en bepaal jij wat er gebeurt met opnames, bewaartermijnen en toegangsrechten.

Je data blijft binnen Europa. Unexus is ISO 27001 gecertificeerd en de systemen worden jaarlijks grondig en onafhankelijk getest.

vragen die je nu waarschijnlijk hebt

Houden we onze mobiele nummers?

Ja. Bestaande nummers porteer je mee. Bij een nieuwe sim of eSIM staat er eerst een tijdelijk nummer op, en dat wordt vervangen zodra de portering klaar is. Porteer je niet, dan blijft het nieuw toegewezen nummer actief.

Moeten medewerkers een app installeren?

In de zakelijke modus niet. In de privémodus kan de app erbij komen. Dan kan iemand zelf met het zakelijke nummer bellen en ziet het platform dat hij in gesprek is.

Werkt dit ook als onze vaste telefonie nog niet bij Unexus loopt?

Niet meteen. Er moet een Odido SIP-trunk liggen, en die vormt de koppeling tussen het vaste en het mobiele netwerk. Heb je die nog niet, dan migreert de vaste telefonie eerst. Dat komt bij de intake naar boven. naar telecom

Hoe lang duurt het?

Zes tot tien weken, afhankelijk van opzegtermijnen en de beschikbare porteringsmomenten.

zien hoe dat werkt?

Een half uurtje. Meer tijd kost het niet om te laten zien hoe je mobiele toestellen meedoen in je klantcontact. Neem gerust je IT-collega mee, dan nemen we de simkaarten en de portering meteen door.

Geen verplichtingen. Wil je eerst zelf rondkijken zonder iemand te spreken? De harde feiten staan op security & compliance.

laat het me zien

verder kijken

dit sluit hierop aan

platform