Den der ringer, ringer ét nummer og kommer frem til den, der reelt er ledig, også uden for kontoret.
Unexus Connect · mobil
dit fastnetnummer virker også på farten
Halvdelen af dit team arbejder uden for kontoret, og den der ringer skal ikke mærke noget til det. Med Unexus Mobile Connect deltager mobiltelefonen helt almindeligt i din kundekontakt: samme køer, samme opkaldsregler, samme nummer. Du bestemmer pr. medarbejder hvordan.
01 · kender du det?
Et opkald, netop som du går ud ad døren
Den kollega, der behandler sagen, er der godt nok i dag, bare ikke på kontoret. Den der ringer får afdelingens telefonsvarer, prøver så mobilnummeret, og imens kan ingen se, om vedkommende overhovedet er til at få fat på. Sådan bliver hver mobiltelefon sin egen lille ø. Derfor placerer vi mobil solidt inde i platformen. Arbejder din kollega uden for kontoret, mærker ingen noget til det.
- En mobilsamtale løber uden om din routing og din rapportering.
- Ingen kan se, om en kollega på farten er til at få fat på. Viderestilling bliver gætværk.
- At ringe ud fra et mobilnummer: den der ringer genkender det ikke, og ringer alligevel tilbage på det.
02 · hvad det er
Din mobil som en fuldgyldig kanal
Unexus Mobile Connect kobler mobiltelefoni på Unexus Connect. En samtale går først forbi platformen: den ser, hvem der er ledig, vælger efter dine opkaldsregler og sender den så til mobiltelefonen. SIM-kort, numre og brugere styrer I selv i kundeportalen. Og hvilken tilstand der passer til hvem, bestemmer du.
Arbejdstilstand
Telefonen er fuldt ud en del af platformen. Tilgængelighed registreres automatisk, opkaldsreglerne løber centralt, og udgående opkald sker med fastnetnummeret. At arbejde på farten, som sad du på kontoret.
Privattilstand
Telefonen fungerer som et almindeligt mobilabonnement, og privat forbliver privat. Arbejdsopkald kan man alligevel lave, via appen, med arbejdsnummeret.
tre måder, ét platform
Hvordan dine kolleger bruger deres telefon, bestemmer du selv. I alle tre deltager de fuldt i kundekontakten. Forskellen ligger i måden at arbejde.
| arbejdstilstand | privattilstand | privat med app | |
|---|---|---|---|
| Til at få fat på arbejdsnummeret | ja | ja | ja |
| Deltager i køerne | ja | ja | ja |
| App nødvendig på telefonen | nej | nej | ja |
| Viderestilling fra platformen | ja | nej | nej |
| Samtaler gennem Unexus Connect, med logning | ja | nej | nej |
Tilgængelighed afhænger ikke af tilstanden. Med et Odido-arbejdsnummer kan kolleger i webklienten altid se, om nogen er i telefonen, uanset om personen bliver ringet op eller selv ringer. I privattilstand løber samtaler ellers gennem telefonens egen app, og viderestilling fra platformen spiller ingen rolle der.
03 · hvad du får ud af det
Hvorfor mobil hører hjemme i platformen
Kolleger kan se hinandens tilgængelighed, så viderestilling er ikke længere et gæt.
Ring ud med fastnetnummeret: genkendeligt, og den der ringer tilbage lander i din routing.
SIM-kort, pakker og numre styrer I selv i kundeportalen.
04 · hvem der mærker det
de får gavn af det med det samme
Din kollega
Arbejder uden for kontoret uden et ekstra nummer eller en løs telefonsvarer. Arbejde og privat bliver pænt adskilt.
Din leder
Ser mobilsamtaler i rapporteringen som alle andre, med de samme opkaldsregler som på kontoret.
Din opkalder
Ringer det velkendte nummer og får en, der reelt er ledig. Hvor vedkommende sidder, er lige meget.
Din it-kollega
Administrerer numre, SIM-kort og brugere i én kundeportal, ved siden af den platform, der allerede står der.
på vejen
til at få fat på, også uden for kontoret
05 · sådan fungerer det i praksis
en almindelig fredag formiddag
En lejer ringer til fastnetnummeret hos den kollega, der behandler hans ansøgning. Platformen ser, at hun arbejder uden for kontoret i dag og er logget på mobilt, og sender samtalen direkte videre til hendes telefon. Kolleger kan nu se, at hun er i telefonen; en anden, der ringer, går efter opkaldsreglen til en ledig kollega.
Lejeren er hjulpet på det nummer, han allerede havde, ingen er forstyrret, og routingen gjorde arbejdet.
06 · hvad du skal ordne
mindre end du tror
Regn med seks til ti uger, afhængigt af opsigelsesfristerne hos jeres nuværende udbyder og de flyttevinduer, der er ledige. Jeres eksisterende mobilnumre flytter bare med.
Det er vores vurdering ved en almindelig opsætning. Afviger din, hører du det fra os, før vi begynder.
gennemløbstid
Skift til Unexus Mobile Connect
seks til ti uger, afhængigt af opsigelsesfrister og flyttevinduer
Forudsætning
et aktivt Unexus Connect-miljø med fastnettelefonien gennem Unexus
Ordnet i fire trin
-
trin 1
Vi kortlægger jeres nuværende numre, udbydere og kontraktvilkår.
-
trin 2
Vi planlægger flytningen og leverer SIM- eller eSIM-kortene.
-
trin 3
På flyttedatoen flytter vi numrene og kobler licenserne på.
-
trin 4
Vi aktiverer arbejdstilstand, hvor du vil have den, og kontrollerer hver telefon i jeres miljø.
07 · til din it-kollega
hvad der er under motorhjelmen
Alt hvad din it-kollega vil vide, før han siger ja.
de tekniske detaljer Nødvendigt · SIM-kort · Tilstande · Arbejdstilstand · Først
| Nødvendigt | Et aktivt Unexus Connect-platform, en Odido SIP-trunk leveret gennem Unexus og en Unexus Connect-brugerlicens pr. medarbejder. |
|---|---|
| SIM-kort | Odido-SIM-kort eller eSIM. Ved levering er et nyt nummer aktivt; flytning af jeres eksisterende nummer erstatter det. |
| Tilstande | Arbejde: samtaler løber gennem platformen, og tilgængeligheden er altid synlig. Privat: samtaler løber direkte over mobilnettet; med appen kan medarbejderen alligevel ringe med arbejdsnummeret, med synlig tilgængelighed. |
| Arbejdstilstand | Viderestilling efter dine opkaldsregler, nummerbegrænsninger hvor det er nødvendigt, og samtaleoptagelse, transskription og referat, hvis du slår dem til. |
| Først | Løber jeres fastnettelefoni endnu ikke gennem Unexus, migrerer den først. Uden trunken virker fastnet-mobil-integrationen ikke. |
Platformen bestemmer, hvem der er ledig, og hvilket nummer den der ringer ser. Så bliver teknikken, hvor den hører til: i baggrunden.
08 · privatlivsprincipper
hvad vi behandler, og i hvilken tilstand
I privattilstand løber en samtale direkte over mobilnettet, og platformen spiller ingen rolle. Privat forbliver altså virkelig privat. I arbejdstilstand løber samtalen gennem Unexus Connect, og du bestemmer, hvad der sker med optagelser, opbevaringsfrister og adgangsrettigheder.
Jeres data bliver i Europa. Unexus er ISO 27001-certificeret, og systemerne testes grundigt og uafhængigt hvert år.
spørgsmål du sikkert har nu
Beholder vi vores mobilnumre?
Ja. Eksisterende numre bliver flyttet med. Et nyt SIM eller eSIM starter med et midlertidigt nummer, som bliver erstattet, så snart flytningen er gennemført. Flytter I ikke, bliver det nytildelte nummer aktivt.
Skal medarbejderne installere en app?
Ikke i arbejdstilstand. I privattilstand kan appen komme til. Så kan man ringe ud på arbejdsnummeret, og platformen kan se, at man er i telefonen.
Virker det, hvis vores fastnettelefoni endnu ikke ligger hos Unexus?
Ikke med det samme. Der skal ligge en Odido SIP-trunk, og den er forbindelsen mellem fastnettet og mobilnettet. Har I ikke en, migrerer fastnettelefonien først. Det dukker op under opstartsmødet. kontakt os
Hvor lang tid tager det?
Seks til ti uger, afhængigt af opsigelsesfrister og de flyttevinduer, der er ledige.
vil du se, hvordan det virker?
En halv time. Mere tid koster det ikke at vise, hvordan jeres mobiltelefoner deltager i kundekontakten. Tag gerne din it-kollega med, så gennemgår vi SIM-kortene og flytningen med det samme.
Ingen forpligtelser. Vil du helst se dig omkring selv først? De hårde fakta står på sikkerhed & compliance.
