ofte stillede spørgsmål
de spørgsmål du stiller os
Seksogtyve spørgsmål, der kommer op i næsten hvert opstartsmøde, med svarene ved siden af. Intet af det ligger bag en formular, for den, der er midt i et indkøbsforløb, må ofte ikke tage kontakt.
hvad det er
Hvad du får, og hvor det starter.
Hvad er Unexus Connect?
Ét arbejdsmiljø til al din kundekontakt: telefoni, e-mail, WhatsApp og webchat, med én kundehistorik og ét sæt tal. Telefonien leverer vi selv, på vores egen registrering hos ACM, den nederlandske telemyndighed, så platformen og forbindelsen kommer fra én leverandør med én servicedesk. Hvad der præcis ligger under, står på løsningssiden.
Skal vi flytte alt på én gang?
Nej. I starter med den pakke, der passer til, hvor I står nu, og udvider når I vil, med et tilvalg eller et trin op. I behøver altså ikke beslutte på forhånd, hvad I får brug for om tre år.
Hvornår skal man netop ikke komme til jer?
Leder du efter det billigste kontaktcenter uden integrationer, findes der parter, der gør det hurtigere og billigere. Det, vi lægger til, er forbindelsen til det system, hvor arbejdet faktisk sker, og telefonien ved siden af. Gælder ingen af de to for dig, betaler du for noget, du ikke bruger.
pris og kontrakt
Modellen ligger frem, uden en formular foran.
Hvad koster det?
Du betaler pr. samtidig bruger og pr. rolle, ikke pr. oprettet konto. At oprette konti er ubegrænset og gratis. Rollerne agent, supervisor og back office har hver sin pulje, og den, der har to roller, betaler ikke dobbelt. Det sker inden for en af tre pakker: Core, Professional eller Advanced. Sølv-servicepakken er inkluderet uden beregning.
Er der lock-in?
Nej. Jeres data er jeres data, I kan komme ud, og det står i kontrakten i stedet for i en salgstale.
Hvad er inkluderet som standard, uden ekstra pris?
Løbende opdateringer, sikkerheden, konfigurationsmulighederne, servicedesken i Baarn og Sølv-servicepakken. Der er ingen særskilt linje for vedligeholdelse. Hvad du vælger til, er tilvalg, en højere servicepakke, driftstimer og kurser.
Får vi et skøn eller en rigtig pris?
En rigtig pris. Sig hvor mange medarbejdere der skal bruge det, og hvilke systemer I arbejder i, så får du et tilbud og ikke et skøn. Det kan gøres gennem kontakt.
implementering og skift
Fra underskrift til live.
Hvor lang tid går der, før vi er live?
Seks til ti uger i gennemsnit, regnet fra underskrift til go-live. Præcis hvor lang tid det tager, er forskelligt fra projekt til projekt og afhænger mest af integrationerne.
Hvad er trinnene?
Først ser vi på, hvordan I arbejder i dag: jeres køer, jeres åbningstider, jeres routing, som de er og ikke som en standardopsætning har forestillet sig dem. Derefter kobler vi jeres ERP eller sagsbehandlingssystem på, flytter numrene og kører en prøveperiode med en del af teamet. Først derefter følger resten.
Kan vi beholde vores numre?
Ja. Jeres fastnetnumre kommer med. Telefonien kører på vores egen ACM-registrering, så vi ordner nummerflytningen selv og ikke gennem en tredjepart.
Får vores folk kurser?
Ja, gennem academy. Der er kurser til agenter, supervisorer og administratorer, i Baarn eller hos jer på kontoret. Prisen pr. deltager står åbent ved siden af. Undervisningen er på nederlandsk.
integrationer
At koble på det, du allerede har.
Kobler det på vores system?
Der er integrationer til de systemer, der er mest almindelige i vores to brancher, blandt andet Embrace, Zig, Itris, Aareon, Decos JOIN og xxllnc Zaken, plus Microsoft 365, Teams og Dynamics 365. Den fulde liste står på integrationssiden.
Og hvis vores system ikke står på listen?
Så går det gennem vores webservices-API. Det kræver arbejde, og det vurderer vi under opstartsmødet i stedet for bagefter. Eksisterende integrationer er en del af implementeringen på seks til ti uger; en ny vurderer vi særskilt, fordi det afhænger af, hvad det andet system tillader.
sikkerhed og data
Fakta ligger frem, uden login og uden pdf.
Hvor ligger vores data?
Produktionsmiljøet kører i Microsoft Azure, regionen Vesteuropa (Nederlandene). Backup opbevares inden for EU. Kundedata forlader ikke EU.
Kan vi selv vælge, hvor det kører?
Ja. Standarden er Azure Vesteuropa. Vil I ikke være i den offentlige cloud, kan I vælge suveræn hosting hos Unexus i et nederlandsk datacenter, eller selv stå for hostingen.
Er I certificeret?
Unexus er ISO/IEC 27001-certificeret og derudover Microsoft 365 Certified og Microsoft Teams Certified. Certifikatet kan rekvireres. Alle detaljer, inklusive scopen, står på sikkerhed & compliance.
Hvilke underdatabehandlere er der?
Microsoft til hosting og AI-tjenesterne, CM.COM Netherlands B.V. til WhatsApp- og sms-beskeder, og Google og Apple til pushnotifikationer, hvis I bruger mobilappen. Den fulde liste med rolle og placering står på sikkerhed & compliance. En ny eller ændret underdatabehandler varsler vi skriftligt på forhånd, med 30 dages frist til at gøre indsigelse.
Hvad sker der ved et databrud?
Vi informerer den berørte kunde uden ophold, senest 24 timer efter opdagelsen. Som dataansvarlig er det jer, der anmelder til tilsynsmyndigheden inden for 72 timer, når det er nødvendigt. Unexus anmelder ikke selv, men leverer alle de oplysninger, anmeldelsen og undersøgelsen kræver.
Arbejder I med vores databehandleraftale?
I praksis ja. Kommuner og boligorganisationer har næsten altid deres egen skabelon, og den lægger vi ved siden af vores behandlinger. Har I ikke en, leverer vi en.
Testes systemerne uafhængigt?
Ja, hvert år af en uafhængig specialist, både den eksterne infrastruktur og webapplikationerne og API'erne. Ledelsesresuméet af den seneste test deler vi på forespørgsel under fortrolighed, gennem security@unexus.nl.
support og nedbrud
Hvem der tager telefonen, og hvad der er aftalt.
Hvilken tilgængelighed står i SLA'en?
Det afhænger af servicepakken: 99,5 procent ved Sølv, 99,7 procent ved Guld og 99,9 procent ved Platin. Oppetiden måles pr. server over et kalenderår. Den aktuelle status og hændelseshistorikken kan alle følge på vores statusside.
Hvor hurtigt bliver et nedbrud taget op?
Efter prioriteterne og genopretningstiderne i SLA'en. På den højeste servicepakke bliver et P1-nedbrud taget op inden for 30 minutter og udbedret inden for 3 timer.
Hvem tager telefonen, når vi ringer?
Vores egen servicedesk i Baarn. De samme mennesker, der kender jeres miljø, ikke en viderestilling til en part, der ikke har bygget platformen.
at tale og at prøve
Også når du ikke må tage kontakt.
Kan vi tale med en eksisterende kunde?
Ja. Vi sætter dig i forbindelse med en organisation, der ligner jeres, i samme branche og af sammenlignelig størrelse, og med en der laver arbejdet i stedet for en talsperson. Fire nedskrevne historier er allerede offentliggjort, på nederlandsk, på vores side med kundehistorier.
Vi er i et indkøbsforløb og må ikke tage kontakt.
Så behøver du det heller ikke. Alt hvad du har brug for til at vurdere os, ligger frem på siden: prisopbygningen, certificeringerne, underdatabehandlerne, SLA-procenterne, integrationerne og referencerne med navn. Intet af det ligger bag en formular. Tager du senere kontakt, og det viser sig, at I er i en igangværende procedure, stopper vi samtalen.
Overholder denne hjemmeside tilgængelighedskravene?
Siden er bygget til WCAG 2.1 AA, og hvad der er målt og rettet, står frem i tilgængelighedserklæringen. For vores kunder i den offentlige sektor er det ikke en formalitet, så det er det heller ikke for os.
står dit spørgsmål ikke her?
Stil det, så tilføjer vi svaret. Handler det om sikkerhed eller data, står det længere svar ofte allerede på sikkerhedssiden.
