vores læsehjørne
Hvad vi ser hos nederlandske boligorganisationer og kommuner, og hvad der virker. Ofte med de folk, der laver arbejdet, i deres egne ord, og nogle gange et stykke fra fagpressen, vi har bidraget til.
alle artikler
Staedion: kundefokus er ikke det samme som eftergivenhed
God kundekontakt kræver systemer, du kan regne med. Kundeservicechef Jacqueline van der Boor-Angevaare og projektleder Sander van Wissen forklarer, hvad skiftet gav.
læs artiklenParteon: det menneskelige mål skal være målestokken
Kundekontakt på sit bedste starter med, at grundlaget er i orden, og at hver lejer er på den kanal, han foretrækker. Carola Boering og Sigi Evers fra Parteon om fundamentet.
læs artiklenfire fordele ved business intelligence i kundeservice
Kundetilfredshed kræver analyser, der er både præcise og rettidige. Fire konkrete ting, du kan gøre med data om din kundekontakt.
læs artiklenhvad hybridarbejde betyder for kundekontakten
At dele ugen mellem hjemmet og kontoret kan også fungere i en kundeserviceafdeling, hvis du organiserer det ordentligt. Hvor det går galt, og hvad der hjælper.
læs artiklennoget du vil vide mere om?
Sig til, så skriver vi om det. Eller vi ringer dig bare op, det går hurtigere.
