hybridarbejde og kundekontakt
At dele ugen mellem hjemmet og kontoret kan også fungere i et kundeservicecenter, hvis du sætter det op ordentligt.
I lang tid var et kundeservicecenter den afdeling, der per definition sad på kontoret. Alle sammen, supervisoren på gulvet, wallboardet på væggen. Det behøver det ikke længere, men det går ikke godt af sig selv.
hvad det giver
- færre afbrydelser, altså mere arbejde færdigt
- en arbejdsdag der passer bedre til resten af ens liv
- større tilfredshed, fordi der er noget at vælge
- lavere transportudgifter og mindre udslip
- et større felt at ansætte fra, fordi afstanden til kontoret ikke længere tæller
hvad det kræver
En ordentlig laptop, en forbindelse der holder, et sted at sidde i otte timer. Og software der ikke går ud fra en fast plads. I det øjeblik nogen har andre funktioner hjemme end på kontoret, er det ikke længere hybridarbejde, men halvt arbejde.
fem ting der får det til at virke
- at kunne se, hvem der er ledig, uanset hvor de sidder
- at holde fast i det mønster, så planlægningen kan styre på det
- at tilbyde mere end én kanal, for hjemme er chat ofte lettere end telefonen
- at lade de kanaler komme ind ét sted, med de samme aftaler om hvem der tager hvad
- at blive ved med at oplære og coache, også på afstand
De fire efter den første kommer ned til det samme: hvis tilgængelighed, kø og historik ligger ét sted, betyder det ikke noget, hvor nogen sidder. Ligger de spredt, bliver hver hjemmearbejdsdag et gæt. Det er det, alle kanaler ét sted handler om, og hvorfor at ringe fra Teams er det første, mange organisationer slår til.
