Referatet står der allerede. Det sparer skrivearbejde, hver eneste samtale.
Unexus Connect · AI i kundekontakt
AI der virker allerede i dag
Ingen snak om fremtiden. AI'en i Unexus Connect refererer samtaler, besvarer ofte stillede spørgsmål og stiller videre til den rigtige kollega. Allerede i dag, inden for dine regler. Du vælger, hvad du slår til, og hvad du ikke gør.
01 · kender du det?
alle taler om AI, og du skal gøre noget ved det
Enhver leverandør lover AI, enhver konference handler om det, og imens vil du bare have, at dit team skriver mindre, og at den der ringer får svar hurtigere. Præcis der sætter vi AI ind. Ikke som et forsøg, men som et værktøj med en tænd-sluk-knap.
- At skrive et referat efter hver samtale. Det tæller op, hver eneste dag.
- Rutinespørgsmål holder dit team beskæftiget, mens de svære spørgsmål venter.
- Og AI uden klare regler vil du ikke have i nærheden af din kundekontakt.
02 · hvad det er
AI der gør en forskel, inden for dine regler
AI i Unexus Connect er et sæt funktioner inde i den platform, du allerede har. Ingen løs værktøjskasse ved siden af, og jeres data forlader ikke huset. To funktioner er live og har hver sin side. Derudover arbejder vi på Agent Assist, som skal støtte medarbejderne under samtalen; den er under udvikling, og vi sætter den først på, når den er færdig.
Automatiske referater
Kort efter samtalen står referatet klar ved samtaleoplysningerne, i det format du bestemmer.
Virtual Agent
Står i begyndelsen af din samtalestrøm, i telefonen og i chatten. Besvarer ofte stillede spørgsmål fra jeres egen vidensbase og stiller målrettet videre. Et menneske er altid stadig til at få fat på.
03 · hvad du får ud af det
hvorfor du vil have denne AI
Assistenten tager rutinespørgsmålene, så dit team har tid tilbage til dem, der kræver et menneske.
Alt kører i det samme Azure-miljø som Unexus Connect. Jeres data bliver i Europa og bruges ikke til at træne modeller.
Du sætter reglerne: hvad AI'en siger, hvad der står i et referat, og hvornår et menneske overtager.
04 · hvem der mærker det
de får gavn af det med det samme
Din kollega
Skriver ikke flere referater og får færre rutinespørgsmål. Der bliver tid tilbage til de samtaler, der kræver opmærksomhed.
Din leder
Ser en ensartet registrering ved hver samtale og mindre pres på køen.
Din opkalder
Får svar med det samme på et simpelt spørgsmål. Og til alt andet et menneske i røret.
Din it-kollega
Slår funktioner til pr. kø, inde i den platform der allerede står der. I et miljø hostet af Unexus er Azure-forbindelsen sat op som standard.
05 · sådan fungerer det i praksis
en almindelig mandag eftermiddag.
En borger ringer om rådhusets åbningstider. Virtual Agent besvarer selv spørgsmålet ud fra kommunens vidensbase. Den næste, der ringer, har et spørgsmål om en igangværende ansøgning; den går målrettet videre til en medarbejder. Kort efter den samtale, som regel inden for et halvt minut, står referatet ved samtaleoplysningerne, præcis i det format kommunen har aftalt.
To opkald hjulpet, nul referater skrevet, og teamet havde hænderne frie til de spørgsmål, der virkelig krævede opmærksomhed.
06 · hvad du skal ordne
mindre end du tror
Begge funktioner slår I til inde i jeres eksisterende Unexus Connect-miljø. Det, der kræver mest opmærksomhed, er ikke teknikken, men indholdet: referatinstruktionen og jeres vidensbase.
Det er vores vurdering ved en almindelig opsætning. Afviger din, hører du det fra os, før vi begynder.
gennemløbstid
Slå Automatiske referater til
kort gennemløbstid; instruktionen aftaler vi sammen
Sætte Virtual Agent op
afhænger af emnerne og indholdet i jeres vidensbase; aftales på forhånd
Ny med Unexus Connect
seks til ti uger, fra underskrift til go-live
Ordnet i fire trin
-
trin 1
Vi aftaler sammen, hvad du slår til, for hvilke køer og med hvilke regler.
-
trin 2
Vi aftaler referatinstruktionen og sætter assistentens emner op.
-
trin 3
Vi tester med rigtige eksempler, og du godkender.
-
trin 4
Vi går live og informerer jeres medarbejdere, for det er dem, der arbejder med det hver dag.
07 · til din it-kollega
hvad der er under motorhjelmen
Alt hvad din it-kollega vil vide, før han siger ja.
de tekniske detaljer Hvor det kører · Referater · Assistent · Vidensbase · Under udvikling
| Hvor det kører | Inde i Unexus-platformen, via Microsoft Azure-teknologi. I et miljø hostet af Unexus er Azure-forbindelserne sat op som standard. |
|---|---|
| Referater | Transskription plus referat ud fra en opsat instruktion. Samtaleoptagelse på køen er påkrævet; referatet kommer kort efter samtalen. |
| Assistent | Virtual Agent-licens inde i Unexus Connect. Azure Speech til tale, Azure OpenAI til at forstå og svare, Azure Language til sprogdetektion. |
| Vidensbase | Assistenten svarer ud fra jeres egen vidensbase. |
| Under udvikling | Agent Assist, støtte til medarbejderen under samtalen. Endnu ikke tilgængelig. |
Du vælger pr. kø, hvad der er slået til. Så bliver teknikken, hvor den hører til: i baggrunden.
08 · privatlivsprincipper
hvad AI'en ser, og hvor det bliver
AI-funktionerne kører i det samme Azure-miljø som Unexus Connect selv, regionen Vesteuropa. Azure Speech og Azure OpenAI er tjenester fra Microsoft: jeres data går ikke til virksomheden OpenAI, de bliver ikke brugt til at træne modeller, og AI-tjenesterne gemmer dem ikke.
AI'en træffer ingen beslutninger. Ingen automatiseret beslutningstagning og ingen profilering: det, der kommer ud, er tekst, som jeres medarbejder læser og kontrollerer. Ved Virtual Agent får den der ringer at vide, at det er en AI-assistent, og der er altid en vej videre til et menneske.
I referatinstruktionen fastlægger I, hvad I så vidt muligt vil holde ude af et referat, for eksempel navne og adresser. Det er en instruktion til modellen og ikke et filter, så vi kan ikke garantere det.
Til jeres DPIA eller privacyscan leverer vi en teknisk behandlingsbeskrivelse, og til kommuner teksten til algoritmeregistret. Hoster I selv eller hos en partner, kører AI-funktionerne på jeres egne Azure-nøgler, eller de er slået fra.
Jeres data bliver i Europa. Unexus er ISO 27001-certificeret, og systemerne testes grundigt og uafhængigt hvert år.
fra praksis
mere tid til personlig kontakt takket være AI-referater
Boligorganisationen Woontij, der har ansvaret for omkring 2.300 boliger på Texel og i Den Helder, får lejersamtaler refereret automatisk. Det er ikke længere et forsøg, det er sådan de arbejder.
læs kundehistorierne
spørgsmål du sikkert har nu
Hvem er det til?
Til de teams, der håndterer kundekontakt hver dag. Hvor bredt I bruger det, bestemmer I selv, ud fra jeres processer og jeres mængder.
Hvordan fungerer referater, når der er travlt?
Kort efter samtalen, som regel inden for et halvt minut, står referatet og handlingspunkterne der. Din kollega kontrollerer det og går videre til den næste. Hvor detaljeret referatet er, sætter I selv.
Hvilke data bruger det, og hvor bliver de behandlet?
Data fra Unexus Connect og de systemer, I har koblet på. Behandlingen sker i et europæisk hostingmiljø og efter GDPR.
Hvordan måler man, om det faktisk sparer tid?
På kortere behandlingstider og mindre administration. Hvilke KPI'er I bruger til det, og hvad der tæller som en succes, bestemmer I selv.
Hvordan supplerer referater og Virtual Agent hinanden?
Virtual Agent tager arbejdet i front og klarer den første kontakt. Automatiske referater hjælper din kollega, når samtalen er slut. Sammen tager de pres af både under og efter kundekontakten.
Er AI inkluderet i platformen som standard?
Det arbejder inde i Unexus Connect, så der kommer ikke et andet system ved siden af. Det er ikke slået til som standard: I vælger for hver del, om I bruger den. Hvad det indebærer, tager vi med jer. Nemmest er det at booke en demo.
vil du se, hvordan det virker?
En halv time. Mere tid koster det ikke at vise referaterne og assistenten med eksempler fra jeres egen hverdag. Tag gerne din it-kollega med, så gennemgår vi Azure-spørgsmålene med det samme.
Ingen forpligtelser. Vil du helst se dig omkring selv først? De hårde fakta står på sikkerhed & compliance.
se videre
