åbne spørgsmål, ingen menuer
Folk siger bare, hvad de ringer om.
- Ingen lange tastemenuer
- Opfølgende spørgsmål bliver i samme kontakt
Unexus Connect · Virtual Agent
et direkte svar, ingen tastemenu
Kunder vil ikke have en tastemenu, og de vil ikke vente. De vil hjælpes. Virtual Agent forstår spørgsmålet, svarer med det samme og håndterer kontakten. På telefonen, i webchatten og på beskedkanaler som WhatsApp, i almindeligt sprog, med en glidende overlevering til din kollega, når der er brug for det.
hvad det er
Virtual Agent står forrest i din kundekontakt. Den lytter til hele historien, finder ud af, hvad det handler om, og svarer hvor den kan. Hvor den ikke kan, stiller den videre til den rigtige kollega, sammen med det, der er blevet spurgt om indtil da.
Den virker på telefoni, webchat og beskedkanaler som WhatsApp og skifter sprog automatisk. Emner beskriver du i almindeligt sprog med et par eksempler; omfattende manuskripter er ikke nødvendige.
hvad du får ud af det
hvorfor du vil have Virtual Agent
hjulpet hurtigere
Mange spørgsmål kan afklares på stedet.
- Svar fra jeres egen vidensbase
- Den ordner selv genopkald
givet videre med kontekst
Kan den ikke selv, giver den ordentligt videre.
- Ved webchat og beskeder ser din kollega selve samtalen
- Viderestilling til det rigtige team eller en samarbejdspartner
på hver kanal
Telefoni, webchat og beskedkanaler som WhatsApp. Ikke e-mail.
- Skifter sprog automatisk
- Samme adfærd, tilpasset kanalen
også uden for åbningstiden
Til at få fat på, når dit team ikke er.
- Hvad der kan afklares med det samme, bliver det
- Resten bliver en anmodning om at blive ringet op eller en besked til dit team
kontekst fra dine systemer
Med en integration henter den kontekst fra jeres CRM eller backoffice.
- Med identifikation ved den, hvem den taler med
- Du bestemmer, hvilke systemer den må bruge
spørgsmål du sikkert har nu
Hvordan afgør Virtual Agent, hvad den selv klarer?
Den genkender hensigten bag spørgsmålet og vurderer, om den kan besvare det selv. Kræver det kontekst, beføjelse eller menneskelig vurdering, stiller den bevidst videre. Hvor grænsen ligger, sætter du selv.
Hvad sker der, når nogen skifter emne?
Den følger samtalen på mening og kontekst, så kunden behøver ikke starte forfra. At styre den et andet sted hen kræver ikke, at man går faste trin igennem igen.
Hvor meget forberedelse kræver det, før den kan gå live?
Du beskriver emner i almindeligt sprog, med et par eksempler ved siden af. Omfattende manuskripter er ikke nødvendige. Hvor stort arbejdet er, afhænger af din organisation og de spørgsmål, I får.
Hvordan kobler den sig på vores nuværende systemer?
Er integrationen sat op, henter den kontekst fra jeres vidensbase, jeres CRM eller jeres backoffice, så den ved, hvem den taler med, og kan handle ud fra det. Du bestemmer, hvilke systemer den må bruge.
Hvordan ser vi, om det virker, når den er live?
Du får indsigt i hver interaktion: hvilke spørgsmål der kommer ind, hvad der blev klaret, og hvor det går i stå. Det er det, du udvider den på, skridt for skridt.
sådan sætter du den i gang
-
trin 1
beskriv emnerne
I almindeligt sprog, med en kort beskrivelse og et par eksempler pr. emne.
-
trin 2
sæt grænsen
Hvad klarer den selv, og hvornår giver den det videre til et menneske. Den grænse sætter du.
-
trin 3
kobl det på, der skal til
Vidensbase, CRM eller backoffice, så den har kontekst og kan handle ud fra det.
-
trin 4
udvid på det, du ser
Når den er live, ser du hvilke spørgsmål der kommer ind, og hvor det går i stå. Det er det, du udvider på, skridt for skridt.
Flere sprog virker fra starten, så du behøver ikke begynde forfra for hvert sprog.
det tekniske
til din it-kollega
hvad den der ringer hører først
At det er en AI-assistent, og at der altid er en medarbejder inden for rækkevidde. Det er ikke vores valg: EU's AI-forordning kræver det.
hvilke kanaler den virker på
Telefoni, webchat og beskedkanaler som WhatsApp, med automatisk sprogskift. E-mail er ikke blandt dem. Adfærden tilpasser sig kanalen.
hvordan den genkender spørgsmålet
På mening og kontekst, ikke på faste nøgleord. Emner sætter du op med en kort beskrivelse og eksempler, så du bygger ikke et beslutningstræ.
hvad den henter fra dine systemer
Svarene kommer fra jeres egen vidensbase. Er der sat en integration op, og identificerer den der ringer sig, kan den også bruge kontekst fra jeres CRM eller backoffice. Du bestemmer, hvilke systemer den må bruge.
hvordan overleveringen fungerer
En ordentlig viderestilling til den rigtige kollega, det rigtige team eller en samarbejdspartner. Det, der er blevet spurgt om, følger med; ved webchat og beskeder ser din kollega selve samtalen.
hvor det kører, og hvad der gemmes
Azure Speech til tale og Azure OpenAI til at forstå og svare, begge tjenester fra Microsoft i Azure-regionen Vesteuropa. Der trænes ikke på jeres data. Samtalen med assistenten kommer i kundehistorikken, efter den opbevaringsfrist I selv sætter.
hvad den ikke afgør
Assistenten træffer ingen beslutninger om jeres kunde: den tildeler intet og afviser intet. Alt, der kræver vurdering eller beføjelse, går til en medarbejder.
se videre
det hænger sammen med
skal vi se på, hvilke spørgsmål den kan tage for jeres team?
En halv time om de spørgsmål, der oftest kommer ind. Det viser, hvad den kan klare selv, og hvad du vil holde hos dit team.
Ingen forpligtelser. Vil du helst se dig omkring selv først? De hårde fakta står på sikkerhed & compliance.
