fire fordele ved business intelligence

Softwaren har omfattende rapportering indbygget. Ved siden af ligger et BI-dashboard, og det gør noget andet: det stiller tal op side om side, som bliver adskilt i separate rapporter. Fire ting du får ud af det.

et. du ser, hvad der faktisk sker

Tilgængelighed i de travleste perioder, et heatmap over belastningen ugen igennem, hvor hurtigt samtalerne løber. Ser man det side om side, kan man se, hvor bemandingen er stram, og hvor den er for rundhåndet. Det er en anden samtale end "der var travlt i dag".

to. du beslutter på tal i stedet for på fornemmelse

Jo mere du kan se, jo bedre bliver beslutningen. Aktuelle tal viser tendenser på teamniveau og på den enkelte. Det hjælper med spørgsmålet om, hvor noget skal ændres: i processen, i politikken eller i coachingen af én person.

tre. du tager arbejde ud af processen

Når du kan se, hvornår toppen falder, og hvor lang tid samtalerne tager, kan du også se, hvor processen er længere end nødvendigt. Det tager pres af teamet, og den plads går til de spørgsmål, der virkelig kræver opmærksomhed.

fire. du kan se, om det bliver bedre

Svartid, kundetilfredshed, hvor mange lejere eller borgere der vender tilbage med samme spørgsmål. Ved at følge dem ser du, hvor det går godt, og hvor det ikke gør, og det er forudsætningen for at gøre noget ved det.

hvad det ikke gør

Et dashboard beslutter ingenting. Det viser, hvor du skal se hen, og derefter er det stadig mennesker, der gør arbejdet. Det er ikke en begrænsning, det er meningen.

Hvad der er i dashboardet, og hvordan det hænger på platformen, står under integrationer.