vier voordelen van business intelligence

In de software zitten uitgebreide rapportages. Daarnaast is er een BI-dashboard, en dat doet iets anders: het legt cijfers naast elkaar die in losse rapporten los blijven. Vier dingen die je daaraan hebt.

een. je ziet wat er echt gebeurt

Beschikbaarheid op de drukste momenten, een heatmap van de drukte over de week, hoe snel gesprekken lopen. Wie dat naast elkaar ziet, weet waar de bezetting knelt en waar hij te ruim staat. Dat is een ander gesprek dan "het was druk vandaag".

twee. je beslist op cijfers in plaats van op gevoel

Hoe meer overzicht je hebt, hoe beter de beslissing. Met actuele cijfers zie je trends op teamniveau en op medewerkerniveau. Dat helpt bij de vraag waar je iets moet veranderen: in het proces, in het beleid, of in de begeleiding van één persoon.

drie. je haalt werk uit het proces

Als je ziet wanneer de piek valt en hoe lang gesprekken duren, zie je ook waar het proces onnodig lang is. Dat haalt druk van het team, en die ruimte gaat naar de vragen waar echt aandacht voor nodig is.

vier. je kunt zien of het beter wordt

Reactietijd, klanttevredenheid, hoeveel huurders of inwoners terugkomen met dezelfde vraag. Door die te volgen zie je waar het goed gaat en waar niet, en dat is de basis om er iets aan te doen.

wat het niet doet

Een dashboard beslist niets. Het maakt zichtbaar waar je naar moet kijken, en dan is het nog steeds mensenwerk. Dat is geen beperking, dat is de bedoeling.

Wat er in het dashboard zit en hoe het aan het platform hangt, staat bij integraties.