onze leeshoek
Wat we zien bij corporaties en gemeenten, en wat werkt. Vaak met de mensen die er zelf mee werken aan het woord, en soms een stuk uit de vakpers waar wij aan hebben meegewerkt.
alle artikelen
Staedion: klantgericht is niet klantgezwicht
Goed klantcontact vraagt systemen waar je op kunt vertrouwen. Manager Klantenservice Jacqueline van der Boor-Angevaare en projectmanager Sander van Wissen leggen uit wat de overstap opleverde.
lees het artikelParteon: de menselijke maat moet de lat zijn
Optimaal klantcontact begint bij de basis op orde en bij iedere huurder het kanaal van zijn voorkeur. Carola Boering en Sigi Evers van Parteon over het fundament.
lees het artikelvier voordelen van business intelligence voor klantenservice
Klanttevredenheid vraagt om nauwkeurige en tijdige analyses. Vier concrete dingen die je met data over je klantcontact kunt doen.
lees het artikelde impact van hybride werken op klantcontact
Afwisselend thuis en op kantoor werken kan ook op een klantcontactafdeling. Mits je het goed organiseert. Waar het op vastloopt en wat helpt.
lees het artikeliets waar je meer over wilt weten?
Zeg het, dan schrijven we erover. Of we bellen je gewoon terug, dat gaat sneller.
