tilbageblik på KCC-kongressen 2024
Den fjortende udgave, i Spant! i Bussum, var fyldt. Hvad vi hørte der, handlede ikke om teknologi.
En fyldt sal, kendte ansigter og mange nye. Vi var der med en stand, og størstedelen af dagen gik med samtaler.
hvad der stak ud i salen
Tonen har flyttet sig. For et par år siden handlede det mest om automatisering og besparelser; denne gang handlede spørgsmålene om samtalefærdigheder, om lejeren eller borgeren i den anden ende, og om relationen. Ikke mindre teknologi, men teknologi i tjeneste for det.
Det passer med, hvordan vi selv siger det: automatiseret hvor det kan være, personligt hvor det skal være.
hvad vi viste
Automatiske referater. Samtalen bliver til tekst, og et referat med handlingspunkter står der med det samme. Det sparer op til to minutter pr. samtale, og de to minutter går til den næste, der ringer, i stedet for til at skrive ned, hvad der lige blev sagt.
Mere om hvad der allerede virker, og hvad der stadig er under udvikling, står på AI-oversigten.
det hænger sammen med
AI-oversigten
Automatiske referater og en Virtual Agent, der klarer de enkle spørgsmål.
læs videre nyheder · 5. april 2024Woonin live med Unexus Connect
Boligorganisationen håndterer op til tusind samtaler om dagen.
læs videre artikel · 19. marts 2024kundefokus er ikke det samme som eftergivenhed
Staedion om nedbrud, tillid og hvad et kundeservicecenter har brug for at kunne fungere.
læs videre
