Woonin live med Unexus Connect
Boligorganisationen Woonin håndterer op til tusind samtaler om dagen, med lejere og med leverandører. På Unexus Connect siden denne uge.
Woonin er den tredje boligorganisation, der kommer på platformen gennem rammeaftalen med SWEMP. Go-live blev styret af Eric van Dam og Niels Nijman og gik uden overraskelser.
hvad der ændrer sig
Telefonlinjerne er sat op fra bunden. Det er den del, en lejer mærker med det samme: han kommer hurtigere til en, der kan besvare hans spørgsmål, og medarbejderen kan se, hvem der ringer, og hvad der blev talt om sidst.
Ved tusind samtaler om dagen er der intet at improvisere over i modtagelsen. Det er præcis den mængde, hvor opsætningen gør forskellen.
“Vi er meget glade for Unexus-platformen. Den lader os tage de næste skridt med vores service og med at være til at få fat på”
og så var der kage
Klokken ni havde Woonin sat drikkevarer og påskeæg frem. Projektlederen takkede brugerne, projektteamet og os for samarbejdet. Et go-live er teknik, men arbejdet omkring det bliver gjort af mennesker.
det hænger sammen med
omnichannel
Alle kanaler ét sted, med de samme aftaler om hvem der tager hvad.
læs videre artikel · 19. marts 2024kundefokus er ikke det samme som eftergivenhed
Staedion om nedbrud, tillid og hvad et kundeservicecenter har brug for at kunne fungere.
læs videre nyheder · 13. maj 2025Unexus skifter til Azure
Platformen flytter til Microsoft Azure, og kunderne følger med skridt for skridt.
læs videre
