terugblik op het KCC congres 2024

Een volle zaal, bekende gezichten en veel nieuwe. Wij stonden er met een stand, en het grootste deel van de dag ging op aan gesprekken.

wat opviel in de zaal

De toon is verschoven. Waar het een paar jaar terug vooral over automatiseren en kostenbesparing ging, gingen de vragen nu over gespreksvaardigheid, over de huurder of inwoner aan de andere kant, en over de relatie. Niet minder techniek, maar techniek die daarvoor in dienst staat.

Dat sluit aan bij hoe wij het zelf zeggen: geautomatiseerd waar het kan, en persoonlijk waar het moet.

wat we lieten zien

Automatisch samenvatten. Het gesprek wordt omgezet naar tekst en er staat direct een samenvatting met actiepunten. Dat scheelt tot twee minuten per gesprek, en die twee minuten gaan naar de volgende beller in plaats van naar het uittypen van wat er net is gezegd.

Meer over wat er nu al werkt en wat nog in ontwikkeling is staat op praktische AI.