De Sleutels
Klantconsulenten die met een mobiele telefoon werkten en niet warm konden doorverbinden. Nu staat alles wat je nodig hebt op één scherm.
waar het over ging
De klantconsulenten van het KCC werkten met de mobiele telefoon en konden niet warm doorverbinden. Een werkgroep ging op zoek naar een nieuwe centrale; Unexus kwam op de shortlist.
De Sleutels werkt nu hybride met Unexus Connect: het KCC met de contactcentersoftware, de backoffice vanuit Teams, en de supervisor met rapportage en een webwallboard.
”Voor het KCC was Unexus meteen een verademing. Je vindt alle informatie die je nodig hebt om je gesprek goed en snel af te handelen op één scherm.”
Ingekort waar […] staat. De volledige quote staat op de huidige klantpagina.
wat er bij De Sleutels staat
wat er draait
waar het aan koppelt
andere organisaties
Ymere
Negentig medewerkers, 400.000 vragen per jaar, 1.600 huurderscontacten per dag. Bij dat volume valt er niets te improviseren aan de intake.
lees het verhaal woningcorporatieWaardwonen
Alles moest koppelen aan één plek in Azure, en ook onderling. Het oude telefonieplatform kon dat niet, dus ging het eruit.
lees het verhaal gemeenteGemeente Venlo
Een brede marktconsultatie, daarna een aanbesteding met vijf partijen. Het KCC werkt nu met telefonie, e-mail en webchat op één plek.
lees het verhaalwerkt jouw organisatie zo?
Dan herken je hier waarschijnlijk meer in dan je denkt. In een demo zetten we jouw soort vragen in het platform.
