Waardwonen
Alles moest koppelen aan één plek in Azure, en ook onderling. Het oude telefonieplatform kon dat niet, dus ging het eruit.
waar het over ging
Waardwonen verhuurt aan bijna 4.000 huishoudens in Lingewaard en Berg en Dal. De eis was helder: alle bedrijfsapplicaties moeten koppelen aan één plek in Azure en Active Directory, en ook onderling. Het oude telefonieplatform kon dat niet.
In de klantvisie handelt de klantenservice 80 procent van de eerstelijnsvraag zelf af en gaat 20 procent naar de backoffice. Dat werkt alleen als de medewerker aan de telefoon ziet waar het over gaat.
”Met onze vorige toepassing had je veel schermen nodig om hetzelfde werk te doen als in Unexus. Ook had je totaal geen inzicht: elk getal dat we zagen riep juist meer vragen op. En we konden nergens mee koppelen.”
Ingekort waar […] staat. De volledige quote staat op de huidige klantpagina.
wat er bij Waardwonen staat
wat er draait
waar het aan koppelt
andere organisaties
Ymere
Negentig medewerkers, 400.000 vragen per jaar, 1.600 huurderscontacten per dag. Bij dat volume valt er niets te improviseren aan de intake.
lees het verhaal gemeenteGemeente Venlo
Een brede marktconsultatie, daarna een aanbesteding met vijf partijen. Het KCC werkt nu met telefonie, e-mail en webchat op één plek.
lees het verhaal woningcorporatieDe Sleutels
Klantconsulenten die met een mobiele telefoon werkten en niet warm konden doorverbinden. Nu staat alles wat je nodig hebt op één scherm.
lees het verhaalwerkt jouw organisatie zo?
Dan herken je hier waarschijnlijk meer in dan je denkt. In een demo zetten we jouw soort vragen in het platform.
