Gemeente Venlo
Een brede marktconsultatie, daarna een aanbesteding met vijf partijen. Het KCC werkt nu met telefonie, e-mail en webchat op één plek.
waar het over ging
Bij de gemeente Venlo lag de vraag naar een omnichannel omgeving al een tijd op tafel. Er kwam een brede marktconsultatie, daarna een aanbesteding met vijf partijen. De projectgroep kwam uit bij Unexus.
Het KCC werkt nu met telefonie, e-mailroutering en webchat op één plek, met presence management zodat je ziet wie beschikbaar is.
”We wilden een nieuw communicatieplatform waarin we ook konden werken met omnichannel. […] We hebben vijf partijen uitgenodigd in de aanbesteding, Unexus was daar één van.”
Ingekort waar […] staat. De volledige quote staat op de huidige klantpagina.
wat er bij Gemeente Venlo staat
wat er draait
waar het aan koppelt
andere organisaties
Ymere
Negentig medewerkers, 400.000 vragen per jaar, 1.600 huurderscontacten per dag. Bij dat volume valt er niets te improviseren aan de intake.
lees het verhaal woningcorporatieWaardwonen
Alles moest koppelen aan één plek in Azure, en ook onderling. Het oude telefonieplatform kon dat niet, dus ging het eruit.
lees het verhaal woningcorporatieDe Sleutels
Klantconsulenten die met een mobiele telefoon werkten en niet warm konden doorverbinden. Nu staat alles wat je nodig hebt op één scherm.
lees het verhaalwerkt jouw organisatie zo?
Dan herken je hier waarschijnlijk meer in dan je denkt. In een demo zetten we jouw soort vragen in het platform.
