Ymere
Negentig medewerkers, 400.000 vragen per jaar, 1.600 huurderscontacten per dag. Bij dat volume valt er niets te improviseren aan de intake.
waar het over ging
Bij Ymere is het aantal huurderscontacten groot. Ruim 72.000 woningen, jaarlijks meer dan 100.000 reparaties en 3.500 verhuizingen. De afdeling KlantContact heeft negentig medewerkers en handelt zo’n 400.000 vragen per jaar af.
Dat volume stelt eisen aan de intake. Een huurder heeft gemiddeld vijf keer per jaar contact, soms meerdere keren over hetzelfde onderwerp. Zonder zicht op wat er eerder is gebeurd begin je elk gesprek opnieuw.
”Ieder jaar handelen wij zo’n 400.000 vragen af. Dagelijks vinden er gemiddeld 1.600 huurderscontacten plaats, waarvan 84 procent telefonisch. […] Het volume aan vragen vereist effectieve afhandeling en goed zicht op de situatie van de huurder.”
Ingekort waar […] staat. De volledige quote staat op de huidige klantpagina.
wat er bij Ymere staat
wat er draait
waar het aan koppelt
andere organisaties
Waardwonen
Alles moest koppelen aan één plek in Azure, en ook onderling. Het oude telefonieplatform kon dat niet, dus ging het eruit.
lees het verhaal gemeenteGemeente Venlo
Een brede marktconsultatie, daarna een aanbesteding met vijf partijen. Het KCC werkt nu met telefonie, e-mail en webchat op één plek.
lees het verhaal woningcorporatieDe Sleutels
Klantconsulenten die met een mobiele telefoon werkten en niet warm konden doorverbinden. Nu staat alles wat je nodig hebt op één scherm.
lees het verhaalwerkt jouw organisatie zo?
Dan herken je hier waarschijnlijk meer in dan je denkt. In een demo zetten we jouw soort vragen in het platform.
